Pedido não entregue e sem reembolso de PIX após cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 22:10
ID: 249352013
Hoje, dia 21/05/2026, fiz o pedido ***** no site da pizzaria Mamma Jamma unidade
jardim botânico no valor de R$ 127,90 pago via PIX.
O pedido não foi entregue e meia hora depois apareceu como pedido cancelado.
Liguei para a unidade, mas não atendem as ligações.
Enviei e-mail para o SAC (***** e *****),
mas não consegui a devolução do PIX.
Em anexo os documentos comprobatórios.
Solicito a devolução do PIX.
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 22:55
Olá, Sergio.
Seu contato e todas as informações sobre o pedido já foram encaminhados para a loja responsável, que ficará encarregada de tratar a situação diretamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que o caso será resolvido da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 23:13
Ok, continuo aguardando a devolução do PIX.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:00
Não recebi nenhum contato da loja Mamma Jamma do Jardim Botânico e muito menos a devolução do PIX. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou constrangido e vou tomar acionar o JEC.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 18:10
Sergio, boa noite.
Pedimos desculpas pela demora no contato, esse realmente não é o padrão que a gente busca manter por aqui. Entramos em contato novamente com a equipe da loja solicitando que entrem em contato com você pelo número informado.
Continuamos à disposição também por e-mail para te auxiliarmos no que for possível. Novamente, sentimos muito pela frustração, e já estamos trabalhando para garantir que não irá se repetir.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 19:56
Me devolveram o PIX e ainda me enviaram a mesma pizza do pedido como cortesia.
Agradeço à funcionária Adriana pelo apoio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8