Pizza com sabor alterado devido a excesso de tempero (erva doce), possivelmente por pedido ter sido direcionado para outra unidade.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2026 às 10:01
ID: 247561007
Ontem fiz pedido de pizza no Mama Jama pela plataforma 99.
Sou cliente ASSÍDUO do Mama Jama - casa Shopping.
Venho relatar o problema na pizza ontem .
Frequento - há anos - a pizzaria no Casashopping e sempre peço sabor mamma jamma.
Ontem - ao pedir pela plataforma 99 deve ter sido direcionado o pedido para outra unidade ( já que moro em ipanema ) - acredito que tenham errado o tempero ou errado na quantidade , veio uma quantidade muito excessiva de tempero tipo ERVA DOCE, descaracterizando por completo a pizza mamma jamma.
Simplesmente ficou horroroso a sabor .
Vocês sabem o que pode ter acontecido ?
Agradeço o retorno
Bom dia
Isnard
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 11:53
Ciao, Isnard!
Sentimos muito por saber que não atendemos suas expectativas dessa vez, especialmente por ser um cliente de longa data. Agradecemos por estar conosco há tantos anos, seu carinho e confiança são muito importantes para nós!
Nossa pizza Mamma Jamma leva calabresa artesanal de fabricação própria, que inclui erva-doce na composição. Por ser um produto artesanal, diferenças de sabor e cor são comuns entre lotes de produção, embora sigamos sempre um padrão para minimizar essas divergências.
Agradecemos muito por nos contar a sua percepção, e entendemos seu estranhamento, principalmente por já conhecer o sabor. Estamos levando seu comentário à nossa equipe para que possamos entender melhor o que aconteceu.
Se desejar compartilhar mais algum detalhe sobre a sua experiência, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]! Seu feedback é muito importante para nós.
Ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 13:23
Grato pela pronta resposta .Pois é . Já conheço essa pizza é a que sempre consumo há anos - mas por algum motivo o pizzaiolo errou o mão e carregou na erva doca descaracterizando por completo a experiência de ontem à noite e é o tipo de tempero que se colocado em excesso o cliente NEM consegue retirar
Enfim não foi nada boa a experiência apenas de registrar que sempre fora positivo .
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 22:11
Tendo em vista que sou cliente frequente, com programa de fidelidade etc e que pizza o minimo que a empresa poderia ter feito seria comunicar que iriam ma do wue
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 12:47
Bom dia, conforme explicado nossa pizza Mamma Jamma leva calabresa artesanal de fabricação própria, que inclui erva-doce na composição. Por ser um produto artesanal, diferenças de sabor e cor são comuns entre lotes de produção, embora sigamos sempre um padrão para minimizar essas divergências. No mais, compartilhamos internamente o comentário realizado. Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.