Pizza entregue em condições inadequadas e total falta de respeito ao consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
21/06/2026 às 21:37
ID: 251982405
Alerta aos consumidores.
Minha experiência com a Pizzaria Mamma jamma do Shopping Barra, em pedido realizado pelo iFood, foi extremamente negativa.
Paguei via Pix por uma pizza que chegou completamente deformada, com aparência péssima e qualidade muito abaixo do esperado. Ao solicitar uma solução, não obtive troca nem reembolso, ficando sem o produto adequado e sem meu dinheiro de volta.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de receber um produto em condições adequadas de consumo e em conformidade com a oferta realizada. Mesmo diante das fotos que comprovam o problema, meu caso não foi solucionado.
Senti total falta de respeito com o consumidor e nenhuma preocupação em resolver a situação. Por isso, registro aqui minha indignação e informo que, diante da experiência que tive, não recomendo a compra de pizzas da Mamajama Shopping Barra pelo iFood.
Espero que a empresa reveja sua postura e passe a respeitar os direitos dos consumidores.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 21:52
Ciao, Flora!
Obrigada por entrar em contato conosco e nos informar do acontecido. Sentimos muito por saber que a sua pizza não chegou nas condições ideais de consumo; esse realmente não é o padrão que a gente busca manter por aqui. Sempre prezamos muito pela qualidade da experiência, e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas dessa vez.
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com o número do pedido para que possamos entender, junto a nossa equipe responsável, o que houve com a sua entrega e assim alinharmos uma solução adequada.
Queremos muito reparar esse equívoco e ficamos no aguardo do seu contato para darmos continuidade ao seu atendimento.
Até breve!
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 21:35
Conforme orientação recebida por este canal, encaminhei a reclamação formal ao e-mail do SAC em 21/06, anexando todas as provas e detalhando o ocorrido.
Entretanto, até o momento, não recebi qualquer resposta, nem confirmação de recebimento, tampouco uma proposta de solução.
É inadmissível que a empresa oriente o consumidor a utilizar um canal de atendimento e simplesmente ignore a manifestação. Essa conduta demonstra total descaso com o cliente e reforça a falta de compromisso em solucionar o problema.
Permaneço sem reembolso e sem qualquer posicionamento da empresa. Caso essa situação persista, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, além de manter esta reclamação pública para alertar outros consumidores.
Aguardo uma solução imediata.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 23:00
Olá, Flora.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por ter compartilhado novamente o ocorrido conosco.
Informamos que iremos entrar em contato diretamente através do e-mail cadastrado nas informações do Reclame Aqui para dar continuidade ao atendimento e tratar o caso com a atenção necessária, buscando uma solução adequada para a situação relatada.
Agradecemos pela oportunidade de apurar o ocorrido e permanecemos à disposição.