Pizzaria Mamma Jamma - Pizza entregue queimada e imprópria para consumo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 20:13
ID: 252080441
No dia 21/06, do corrente ano, às 18:11h, na Pizzaria Mamma Jamma, instalada no Shopping Rio Sul, em Botafogo, Rio de Janeiro, estivemos nesse restaurante fazendo uma refeição com a pizza da casa, conforme a nota da despesa fornecida na hora do pagamento (anexo). A pizza servida no local estava dentro dos padrões da casa, sendo de característica "borrachuda". Uma segunda pizza foi pedida para transporte e posterior consumo em residência. Essa segunda pizza de mozzarella foi entregue na caixa lacrada e o consumidor que ora reclama não chegou a ver o produto. Mas, logo que a embalagem foi aberta na residência, ficou constatado que a mesma estava muito queimada, inclusive carbonizada em certas áreas (anexos). Ora, a pizzaria, ao embalar o produto, viu o estado em que ela se encontrava, isto é, imprópria para a venda, entretanto não se importou de empurrá-la para o cliente, assim mesmo, de forma oportunista, desleal e desrespeitosa com o consumidor. Assim sendo, encaminho esta reclamação para que o mesmo não volte a se repetir com terceiros, inclusive pelos altos preços cobrados em relação às pizzas dos concorrentes. Isso, num domingo, que deveria ser um dia de satisfação e lazer, torna-se dia de prejuízo e aborrecimento.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 20:47
Ciao, Cyro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Sentimos muito por saber que a pizza adquirida para viagem não estava dentro do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos a frustração, especialmente após um momento que deveria ser de lazer e satisfação em família.
Seu relato será tratado com a devida atenção e encaminhado para análise junto às equipes responsáveis da unidade mencionada, para que possamos apurar o ocorrido e adotar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes se repitam.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Queremos reparar essa má impressão.
Agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos clientes.
Ficamos no aguardo para darmos continuidade.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:31
O produto vendido é regular, perdendo para outros concorrentes. A entrega do produto incompatível para o uso já ocorreu e surtiu os seus efeitos. A empresa solicitou o meu contato. Se a intenção é fornecer outra pizza em substituição, sugiro que a entregue à uma instituição de caridade. Entretanto, reconheço que reclamação foi respondida com presteza, o que é elogiável. Finalizando, creio que ajudei tanto aos clientes da pizzaria, como o próprio estabelecimento quanto à falha dos seus colaboradores. Agradeço também ao RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 19:03
Olá,
Agradecemos pelo retorno e por ter compartilhado sua experiência conosco.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos todas as manifestações recebidas, pois elas nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos internos.
Ficamos satisfeitos em saber que nosso atendimento foi percebido como ágil e atencioso. Trabalhamos para tratar cada ocorrência com seriedade, respeito e transparência.
Agradecemos também pelas observações registradas e desejamos que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Mamma Jamma