Reclamação sobre pizza Gamberetti e Catupiry Unidade Shopping Tijuca

Ciao! Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sentimos muito que sua experiência na Mamma do Shopping Tijuca não tenha correspondido às suas expectativas. Seus apontamentos sobre a temperatura da pizza e a percepção em relação ao frescor dos camarões são muito importantes e serão encaminhados à equipe responsável para análise e reforço dos nossos processos de qualidade. Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer o ocorrido e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.

Permanecemos à disposição.

Agradeço o retorno, mas gostaria de registrar que a resposta recebida trata o ocorrido de forma bastante genérica, sem qualquer proposta concreta de solução ou reparação.
Reforço que o problema relatado não se resume a uma questão de percepção pessoal: a pizza foi servida fria e os camarões apresentavam sabor de maresia, o que indica falta de frescor no preparo uma questão que vai além da satisfação com o serviço e toca também em segurança alimentar.
Entendo que o reforço dos processos de qualidade seja relevante para evitar que a situação se repita com outros clientes, mas isso não resolve o transtorno já causado a nós. Gostaria, portanto, de saber quais medidas concretas a Mamma pretende adotar em relação ao nosso caso específico?

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua colocação. Lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua experiência. Como seu relato já foi encaminhado ao nosso SAC, o caso seguirá sendo analisado pelo time responsável, que dará continuidade ao atendimento diretamente pelo e-mail informado. Seguimos à disposição e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.