Atraso na entrega do pedido e falta de suporte

Boa tarde, Carla!

Nosso atendimento se dá por e.mail ([email protected]), whatsapp (11. 96488.5353) ou Direct Instagram (@usemammy.b). Não temos atendimento via telefone porque utilizamos o whatsapp web.
Bem, encontrei aqui seu pedido: *****, postado em 1/12. Número de rastreamento: *****. A última informação do seu rastreamento é de 13/12: "pacote a caminho". Realmente a entrega deveria ter ocorrido dia 11/12. Abriremos uma reclamação para agilizarmos a entrega. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato pelo whatsapp cadastrado no sistema. Desde já, peço desculpas pelo atraso e por não termos percebido o atraso na sua entrega. Att. Alessandra/ Mammy.b