Estorno de devolução não realizado

A solicitação de estorno foi realizada no dia 22/3. A cliente nos enviou e.mail questionando a respeito do estorno hoje, 2/4, às 10.46h e fez sua reclamação no Reclame Aqui hoje, 2/4, às 11.12Hh. Aguardou meia hora pela resposta. Não vi onde anexar os docs que comprovam o alegado. Gostaria de anexá-los.
Estorno solicitado, sendo certo que o efetivo estorno depende da data de fechamento da fatura do cartão de crédito da cliente. Regra do sistema financeiro, não nossa.
Enfim, tudo certo. Pena ter que vir aqui para explicar que agimos corretamente.