Grande chateação

Conforme dito pela Sra. Jéssica, o pedido foi enviado corretamente, no entanto, em razão do problema no interfone a transportadora não foi recebida e portanto, não conseguiu realizar a entrega. Frise-se que houve mais uma tentativa de entrega.
Após essas tentativas a cliente quis retirar pessoalmente na transportadora e ou que tentássemos a entrega em outro endereço. No entanto, a transportadora NÃO atende os clientes em uma central x para realizar as entregas. Não funciona assim. A logística não é essa.
Desta forma, abrimos uma solicitação no sentido de que o pedido fosse entregue em outro endereço e o último andamento que consta no ******* o reenvio.
Hoje a cliente enviou e.mail questionando e afirmando que não respondíamos suas mensagens no whatsapp. Contudo, não temos nenhuma mensagem pendente no whatsapp. Jamais nos esquivamos de responder, em momento algum.
Respondi o email informando que não havia mensagem pendente e que iria procurar me informar melhor a respeito do último status da transportadora ou se o pedido dela havia sido devolvido. Me comprometi a responder até amanhã pela manhã.
Infelizmente não posso devolver o valor pago pelas peças se não as recebi de volta, sendo que houve solicitação de reenvio e este é o último status do pedido.
Mais uma vez: as peças foram enviadas, houve mais de uma tentativa de entrega, a transportadora não recebe um cliente para retirada do seu pedido (a transportadora não é nossa) e foi solicitado o reenvio para outro endereço. Não há mensagem pendente no whatsapp e respondi um e.mail hoje a tarde me comprometendo a posicioná-la de forma mais precisa até amanhã de manhã. Não houve ma-fé da empresa, tão pouco inércia. Fizemos todo o possível para que a entrega ocorresse, não obstante interfone com defeito e mudança de endereço.

Isso é uma vergonha, tento contato via whatsApp desde 24 de agosto, além de não prestarem informações vocês são agressivos e mal educados com as clientes que fazem reclamação no reclame aqui como última tentativa, eu não quero que seja enviado para outro endereço, quero meu dinheiro de volta, conforme ficou combinado em 11/08. Não foi a minha primeira compra com vcs, mas com certeza será a última, pq não é assim que se trata pessoas, em especial mulher em período gestacional.

A cliente recebeu a mercadoria no dia seguinte a essa Reclamação. A transportadora entregou no novo endereço informado. A entrega ocorreu porque estava em trâmite na transportadora e não porque impulsionada pela presente Reclamação.
Faço uma correção porque considero o correto: de fato, havia mensagem da cliente no whatsapp, no entanto, realmente ficou lá pra baixo e não vimos. Peço desculpas! No entanto, o e.mail foi respondido no mesmo dia.