Não entregam o produto

Infelizmente houve de fato um erro com relação ao pedido da Sra. Luciene. Ela efetuou uma compra conosco no dia 10/2, com pagamento no cartão de crédito. No entanto, por alguma falha de comunicação entre sistemas, para nós o ******* como pendente, ou seja, não recebemos a informação do pagamento do mesmo. No entanto, diante desta reclamação, resolvemos consultar a Pagar Me e, lá consta pagamento efetuado. Não sabemos explicar tecnicamente o que houve, mas o fato é que o sistema da Pagar Me não nos comunicou deste pagamento. Por este motivo o status pendente era tido como o real para nós.
Com relação a afirmação de que o telefone não atende, costumamos atender a todas as ligações e responder todos os whatsapp`s (a maior parte dos contatos se dá por este meio).
Bem, já chamamos a cliente pelo Whatsapp e estamos aguardando uma resposta. Enviaremos o produto por motoboy, considerando o atraso involuntário, mas de nossa responsabilidade.