Péssima empresa!! Não comprem!!

A cliente realizou uma compra em 05/08/*******, outra em 02/09/*******, outra em 02/10/*******.

No dia 09/09 solicitou a devolução de uma macacão adquirido no pedido de 02/09. Enviamos autorização de postagem, recebemos o macacão e solicitamos o estorno via cartão de crédito. Como ela realizou a compra em 3 vezes, o estorno é feito em 3 vezes. Assim, ela só tinha pago uma parcela, recebeu uma parcela (R$ 63,30). As demais seriam estornadas nas datas dos débitos das 2 últimas parcelas. A cliente não sofreu prejuízo e agimos conforme determina o CDC.
Não obstante estarmos agindo conforme determina a lei, a cliente AMEAÇOU recorrer ao Reclame Aqui.

Temos todos os e.mail aqui no sistema para comprovar.

Posteriormente, em 25/9, a cliente entrou em contato novamente solicitando a devolução de uma legging adquirida em 05/08. Enviou fotos mostrando a legging bastante descosturada. Afirmou que nossos produtos são de péssima qualidade, etc, etc.
Para evitar maiores aborrecimentos, considerando o histórico da cliente, resolvemos reembolsá-la na conta corrente indicada por ela, de uma vez só. Sequer pedimos que ela devolvesse a legging.

Temos todos os e.mail aqui no sistema para comprovar.

CURIOSO É QUE MESMO ACHANDO NOSSAS PEÇAS DE PÉSSIMA QUALIDADE E SEMPRE AMEAÇANDO COM Reclame Aqui, a cliente realizou outra compra em 02/10/*******.

No dia 07/10, NOVAMENTE a cliente solicita a devolução de outra calça, também adquirida em setembro (há mais de um mês). Afirmou que a calça é de péssima qualidade, etc, etc, etc.
Mais uma vez, enviamos autorização de postagem para devolução da calça (pedimos que aproveitasse e devolvesse a legging) . A calça (de 07/10) estava em perfeito estado, com um pequeno descosturado atrás, perto do cós. Poderíamos ter refeito a costura e devolvido a calça para ela, MAS por tratar-se de quem se trata, mais uma vez, aceitamos a devolução. A cliente como sempre AMEAÇANDO recorrer ao Reclame Aqui, Disse que as 3 parcelas já haviam sido debitadas do cartão dela. A funcionária, constrangida pelas ameaças da cliente e acreditando que as 3 parcelas já haviam sido debitadas, solicitou os dados da conta para reembolso.
No entanto, havia uma parcela ainda para debitar. AGINDO CONFORME A LEGISLAÇÃO, solicitamos o reembolso do cartão. A cliente, mais uma vez, AMEAÇOU recorrer ao Reclame Aqui.
Depois de enviarmos o comprovante do estorno, ela afirmou que o cartão não é mais dela. Ocorre que este cartão NÃO está em nome dela. Ademais, a compra realizada no início de novembro foi parcelada em 3x. Ou seja, há parcelas a serem debitadas.
Como não cedemos, ela o fez.

HOJE, como era de se esperar, a cliente enviou um e.mail solicitando a troca de outro produto de péssima qualidade e exigindo o dinheiro na conta dela. Vestido adquirido em 02/09 (hoje 21/10). Mais uma vez, trata-se de um vestido que vendemos muito, já tivemos reposição e não temos qualquer problema com ele. Sempre utilizamos o mesmo tecido.

A cliente tem por hábito comprar, usar, devolver e exigir o valor na conta dela, não obstante parcele em 3 vezes. Sempre AMEAÇANDO recorrer ao Reclame Aqui.

NÃO FICAREMOS REFÉNS. Agimos mais do que conforme a lei. Fizemos mais do que a lei determina.


TEMOS TODOS OS E.MAILS no sistema que comprovam tudo o que foi exposto.

Resposta de uma empresa sem ética e sem respeito algum pelo cliente. Eu sou cliente, pago por tudo que compro e vou reclamar e buscar pelos meus direitos todas as vezes que necessitar. E não são vocês que vão dizer o que devo ou não fazer. As peças que devolvi e reclamei são de péssima qualidade. Querem cobrar *******,90 numa calça [Editado pelo Reclame Aqui]. Péssima costura e o cliente tem que aceitar? Comprei várias roupas de gestante em outras lojas e não tive problema algum, assim como teve peças de vocês que não tive problema e não reclamei. A cliente aqui sou eu, paguei pelas peças e vou reclamar todas as vezes que julgar necessário. Sei dos meus direitos como consumidora e como cliente. Vocês devem padronizar os produtos que vendem. Um bom tecido, aviamentos de qualidade, uma boa costureira. E não fizeram mais que a obrigação em devolver meu dinheiro. E tenho também todos os registros, fotos, e sem duvida se alguém quiser comprar ou pensar com vocês e tiver acesso a qualidade não vão comprar. E eu comprei sim após o ocorrido pois não tive problema com todas as peças e tem peças que estão da mesma forma após lavar, usar, porém as que reclamei tive fundamento. E posso inclusive entrar com processo contra vocês pois citaram na reclamação exposta de que eu tenho costume de comprar, usar e devolver. Quem são vocês? Quem conhece essa marca? Tem lojas de gestante com atendimento e qualidade impecável. E pela resposta ao cliente todos tem acesso ao amadorismo da empresa.

Nada mais a acrescentar.

A empresa agiu conforme a lei. A devolução do valor integral de uma calça diretamente na conta corrente da cliente (não obstante compra parcelada em 3x) foi feita por mera liberalidade da empresa, para evitar maiores problemas.
Com relação a devolução da 2ª calça, pedimos os dados da conta porque a cliente havia afirmado que todas as parcelas haviam sido debitadas. Ao consultar a Pagar Me verificamos que ainda faltava cair uma parcela. Assim, solicitamos o estorno pelo cartão. Não houve prejuízo para a cliente em momento algum.
Compras a prazo são estornadas no cartão de crédito. Compras mediante depósito ou boleto na conta corrente indicada pela cliente.
Quanto a qualidade das peças, se elas fossem descartáveis, não estaríamos no mercado há 8 anos (mercado difícil e competitivo).
Saliento ainda que não dificultamos a devolução das peças e o estorno foi feito corretamente.