Blusa de tricô com defeito após poucos usos e loja nega problema de qualidade
Em réplica
Caxias do Sul - RS
08/05/2026 às 17:01
ID: 248121961
Sempre realizei compras nesta loja e nunca havia tido problemas. Porém, um dos produtos adquiridos uma blusa de tricô apresentou defeito após apenas 2 ou 3 usos, começando a abrir os pontos do tecido.
Entrei em contato com a loja e, conforme solicitado, enviei o produto para análise. Para minha surpresa, a conclusão apresentada foi de mau uso. Considero essa justificativa totalmente incoerente, pois um tricô se desfazendo após pouquíssimas utilizações evidencia um problema de qualidade ou fabricação do tecido, e não desgaste causado pelo consumidor.
Fiquei extremamente decepcionada com a postura da loja, que preferiu se apoiar em uma justificativa genérica e injusta ao invés de assumir a falha do produto e buscar uma solução adequada para o cliente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:23
Olá Rochieli,
Lamentamos o ocorrido com a sua blusa. Após análise do setor de qualidade, foi identificado que o furo apresentado na blusa não se tratava de um defeito de fabricação ou má qualidade do tecido.
Nossas peças passam por controle de qualidade rigoroso e não apresentam ocorrência de furos quando utilizadas e conservadas conforme as orientações de uso e lavagem. Esse tipo de ocorrência, em geral, está associado a danos externos, como atrito durante o uso, forma de lavagem ou armazenamento da peça.
Dessa forma, não será possível seguir com a solicitação de devolução ou troca.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe MAMÔ
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:28
Boa tarde, fico imaginando o que vai acontecer com a blusa quando eu lavar então, se tudo isso é problema de atrito no uso, problema na lavagem ou armazenamento errado, sendo que ainda não tinha lavado quando surgiu o furo, quando eu lavar então vai virar um novelo de linha. Já entendi que não posso mais comprar com vcs. obrigada pelo retorno