Bolsa com defeito após 4 meses de uso, mesmo ainda estando sendo paga, e loja se recusa a trocar ou ressarcir.
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 18:42
ID: 252634921
Fiz a compra de uma bolsa na loja mamo da Vila Leopoldina, São Paulo no dia 20/01/2026 parcelado em seis vezes. A bolsa começou a apresentar rasgos em todas as alças e craquelar e esfarelar, literalmente com quatro meses de uso (usos esporádicos). Levei até a loja, ficaram com ela para análise. Depois de dois dias devolveram alegando que não fariam nada, pois o prazo de troca já tinha vencido, sendo que ainda tenho mais uma parcela para ser paga da compra da bolsa.Se ainda estou pagando por ela, porque não pode ser trocada ou ressarcida, já que é notório que o problema é o material de péssima qualidade. Anexo fotos da nota fiscal e dos detalhes de danificação da bolsa.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:35
Olá Ana!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos a sua insatisfação.
Após a análise realizada pela equipe responsável, informamos que não será possível atender à solicitação de troca. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de até 90 dias contados da data da compra. Como a compra foi realizada em 20/01/2026 e a solicitação ocorreu após esse período, o prazo legal para troca por defeito já havia expirado.
Ressaltamos que o parcelamento da compra é apenas uma forma de pagamento e não altera nem prorroga os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor para solicitação de troca ou garantia por vício do produto.
Compreendemos a sua frustração, porém seguimos a legislação vigente e, por esse motivo, não será possível realizar a troca ou o ressarcimento da bolsa neste caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.