Cliente solicita reembolso após troca de calça indisponível e recusa da loja em devolver o valor pago.
Em réplica
São Carlos - SP
22/07/2026 às 09:03
ID: 254529883
Comprei uma calça pelo site da Mano, que ficou grande. Pedi então a troca do produto. Tive que pagar a postagem de devolução no correio, no valor de 25 reais e quando recebi o reembolso, o produto já não estava mais disponível. Pedi então o reembolso do valor e eles se negam a me devolver pois pedi a troca ao invés de devolução. Não sou obrigada a comprar outra coisa na mesma loja. Quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:11
Olá Fernanda,
A devolução com estorno do valor fica disponível em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o CDC. Após esse prazo, a troca pode ser realizada, mas se enquadra como cortesia da loja.
Sendo uma cortesia, as regras de envio e de como a troca é realizada fica a critério da loja. No caso, o frete de envio da troca é por conta do cliente e a troca é via crédito/voucher para uso no site. Não há reserva de peças e nem acordo prévio de troca por outro tamanho, pois o estoque é rotativo e a quantidade de trocas hoje nos impossibilita de reservar peças, por este motivo a troca é via voucher. Estas informações são dadas antes da abertura da solicitação na plataforma de trocas/devoluções.
Pelos motivos citados acima, não é possível realizar o estorno da sua compra. Todas as iniformações e regras citadas estão disponíveis em nosso site. Você pode acessar por este link: https://www.mamo.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes-varejo ou acessando diretamente pelo site.
Permanecemos à disposição
Abraços!!
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:25
Nunca mais compro nessa loja. Aliás, serei sim obrigada a utilizar esse voucher..