Compra de Roupas pelo APP - Cobrança de Frete e Impossibilidade de Cancelamento/Estorno
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
30/05/2026 às 13:45
ID: 250119043
Ontem fiz uma compra de roupas pelo APP da loja , parcelei no cartão de crédito, e já aparece na minha fatura, porém não recebi nenhum e-mail de confirmação até agora, no APP não tem opção de cancelar , só recomprar, aparece que os produtos estão sendo separados mas não tem opção de prazo de entrega ! Falaram que o frete era gratuito e foi cobrado ! Como moro próximo fui agora a pouco na loja física situada na Avenida Goiás em São Caetano e a funcionária falou que eles não tem nada a ver com o E comerce e que elas orientam as clientes a comprarem presencial ! Disse para wue eu aguardasse até segunda-feira dia 01/06/26! Não quero aguardar porquê vi que a loja tem inúmeras reclamações! Quero estornar s compra e não consigo! Solicito providências e um retorno da loja!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:23
Olá Cristina,
Primeiramente lamentamos o ocorrido e a falha na comunicação na loja física. Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse tido.
Sobre o seu pedido: ele foi realizado dia 29/05/2026 às 12:37:25 e está em preparação. Nossa equipe tem até 3 dias úteis para realizar o preparo e o envio do seu pedido. Você poderá acompanhar a entrega do seu pedido diretamente pelo nosso WhatsApp: (11) 97766-1544
Em relação a não ter recebido o e-mail de confirmação, orientamos sempre a olhar a caixa de lixo/spam.
Sobre o frete: o frete grátis é ofertado apenas nos casos onde a opção RETIRA EM LOJA é selecionada. Nas demais opções de entrega há cobrança de frete, pois a compra será entregue no endereço selecionado pelo cliente. A opção escolhida por você foi a Mamô - Entrega Expressa, nessa opção o frete é cobrado.
Sempre que precisar de suporte, por favor, entre em contato no WhatsApp. Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Permanecemos á disposição caso ainda tenha alguma outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Mamô.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:20
Não comprem nessa loja! Pura enganação e ainda te tratam como [Editado pelo Reclame Aqui]! Meu pedido foi realizado dia 29/5/26 e até agora a resposta que eu tive da atendente ***** ***** é que está aguardando para ser faturado !! Como asssim se já aparece na fatura do meu cartão! Não recebi nenhum e-mail com as devidas informações da compra no dia que a fiz é muito menos previsão de entrega! A atendente da loja de São Caetano me tratou com desprezo s arrogância, que pelo visto são as normas dessa empresa! Se não resolverem minha situação vou denunciar no PROCOM
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 12:05
Péssima atendimento tanto pelo WhatsApp como presencial na loja de São Caetano! Uma das vendedoras foi extremamente arrogante e me senti discriminada! Só resolveram meu problema qdo falei que iria chamar a polícia e que era médica! Em menos de 10 minutos recebi um WhatsApp que minhas roupas chegariam no mesmo dia! As roupas são de boa qualidade porém nunca mais comprarei nessa loja! Eles te medem pela roupa que vc vai lá! No dia que fui estava de tênis e calça de sarja! Provavelmente a simpática da vendedora achou que eu não tivesse condições de comprar lá! Perderam uma excelente compradora e pagadora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 12:27
Olá Cristina.
O seu pedido foi entregue em 2 dias úteis após a compra. A compra foi feita no APP no sábado e entregue na terça, ANTES do prazo estimado no momento da compra. Todo o suporte que precisou para esclarecer suas dúvidas foram dadas na segunda, no horário de atendimento pela equipe de suporte. Quanto ao atendimento da loja, esse não é o padrão que oferecemos e a pessoa envolvida já foi reorientada.
A entrega não ocorreu com agilidade por conta de suas ameaças, mas sim pela eficiência do sistema logístico da Mamô.