Devolução não resolvida
Não resolvido
Matão - SP
16/06/2026 às 09:46
ID: 251509911
Fiz a compra de um vestido e pedi a devolução no mesmo dia que recebi o produto, pois ficou grande.
Fiz a solicitação pelo site, e depois de não ter retorno mensagem no whatsapp e até o momento falaram que iam passar pra gestora e não tive nenhum retorno
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:12
Olá,
Lamentamos o ocorrido com a sua solicitação. Enviamos um e-mail com mais detalhes e vamos continuar acompanhando o seu caso internamente até a finalização.
Conte conosco!
Equipe Mamô
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:10
O pós venda é terrível, onde já se viu ter que paga devolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 15:35
Isabela,
Nossa equipe ainda está tratando o seu caso via e-mail. Como explicado no último e-mail, TROCA não possui direito ao código de postagem conforme política interna disponível em nosso site e no qual o cliente ACEITA ao finalizar a compra.
Em casos de devolução com estorno o código é disponibilizado conforme determina o CDC. No seu caso, a opção escolhida foi TROCA, o que segue a regra interna da Mamô, uma vez que troca é cortesia e não obrigação.
Nossa equipe está disposta a alterar a sua solicitação para devolução caso tenha interesse. Como informado acima, o seu caso ainda está EM ANDAMENTO e esperamos resolver da melhor forma para ambos os lados.
Atenciosamente.