Dificuldade de cancelamento e péssimo atendimento
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
21/02/2024 às 10:49
ID: 183015825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 13/02/******* cuja data de entrega limite é 22/02/*******. Até a data de 20/02/******* o pedido não tinha sequer a nota fiscal emitida, o status nem mesmo mudou desde o dia da compra. Tentei contato com a Mamô e vendo o quão impossível é ser atendida pelo WhatsApp deles, solicitei o cancelamento da compra pelo site. Qual não foi minha surpresa ao verificar que nem isso funcionada adequadamente, já que o status simplesmente mudou para cancelamento solicitado e eu não recebi sequer um e-mail de confirmação disso. Estou tentando contato com a loja desde ontem, não possuem número de contato para ligar, não possuem e-mail e o atendimento no WhatsApp é péssimo. Ontem fiquei 2h aguardando para ser atendida e quando fui, depois do "como posso te ajudar" não obtive mais nenhuma resposta. Hoje, estou tentando contato desde às 8h40 a previsão de espera da fila era de 14 min, agora são 10h42 e a previsão de espera subiu para 26 min, ou seja, estou há 2h esperando e o tempo de espera, ao invés de diminuir, aumento.
A loja faz promoção e não tem capacidade para suprir a demanda, faço compras online há 17 anos e poucas vezes nesse tempo todo, tive que lidar com um atendimento tão ruim, mas tão ruim quanto esse, ter um logística ruim em tempos épocas sazonais é comum, agora, não ter competência nem para gerir um sac em conformidade com as regras do CDC e do Procon, já é demais.
Aguardo contato com o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 14:06
Olá Josiane, tudo bem?
Localizamos seu pedido e seguimos com o cancelamento por aqui.
Gostaríamos de nos desculpar pela ausência em seu retorno, acolhemos sua reclamação e já estamos trabalhando para sanar todos os pontos levantados.
Quanto à alteração do status do seu pedido que ficou em Preparando Entrega se deu ao fato de um dos itens estar em trânsito vindo do nosso estoque localizado em Cianorte/PR. De qualquer forma todo o seu pedido seria enviado amanhã (22/02) durante a tarde através de motoboy dentro do prazo de entrega informado.
Em todo caso seguimos com o cancelamento por aqui com o estorno do valor pago.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Caso tenha interesse em retomar seu ******* à disposição.
Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido.
Um abraço,
Com carinho
Equipe Mamô.
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 14:50
Olá, agradeço pelo retorno rápido da reclamação aberta. Apesar de eu ter adorado o estilo das roupas de vocês, essa foi a minha primeira compra com a marca, e foi decepcionante. Eu quero manter o cancelamento e, por favor, peço que me envie o comprovante de solicitação de estorno enviado à operadora do meu cartão.
Ainda pretendo conhecer alguma loja física e descobrir se a experiência será melhor.
Devido ao atendimento pelo reclame aqui ter sido ótimo, eu tentarei comprar no site no futuro, quando vocês tiverem um SAC que funcione.
Obrigada pelo contato.
Consideração final do consumidor
25/06/2024 às 15:13
O estorno foi realizado corretamente, no entanto, a primeira impressão é a que conta. Pouco provável que volte a comprar na loja online da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7