Dificuldade na Devolução de Produto Mamo: Código de Rastreamento Inválido e Atraso na Entrega
Respondida
Guarulhos - SP
04/09/2025 às 10:19
ID: 226094245
Realizei uma compra no site da Mamo e solicitei a devolução, pois o produto foi entregue com atraso e não atendeu à finalidade para a qual havia sido adquirido. Ressalto que o item continua intacto, na mesma embalagem recebida pelos Correios, sem qualquer uso ou abertura.
A loja me enviou um código de rastreamento para devolução, porém, já compareci cinco vezes aos Correios e o código fornecido é recusado como inválido. Ou seja, a própria loja me encaminhou um código incorreto, impossibilitando a devolução do produto.
Solicito a regularização imediata desse processo, com o envio de um código de postagem válido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a solicitação de estorno diretamente junto à operadora do cartão, uma vez que tal situação configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Estou bastante insatisfeita com a forma como a situação vem sendo conduzida e aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:12
Olá, Gabriela!
Sentimos muito pelos transtornos em relação ao primeiro código de logística reversa. Para regularizar a situação, já geramos um novo código de postagem e, inclusive, confirmamos que a senhora já realizou a postagem do objeto nos Correios.
Estamos acompanhando todo o processo e, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos prosseguimento conforme sua solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mamô