DISCRIMINAÇÃO

Olá Ana Paula, Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora no retorno através do Reclame Aqui, o que ocorreu por motivos de troca de gestão e falta de acesso a conta. A Mamô esclarece que seus funcionários estão à disposição para elucidar qualquer dúvida que nossas clientes venham a ter e, infelizmente, nem sempre temos ciência de tais ocorrências em tempo real para que possamos minimizar situações como esta. Então em nome de toda a equipe Mamô pedimos desculpas pela falta de retorno através desta plataforma e esperamos que esta situação seja desconsiderada, afinal uma marca, anos de história, trabalho e crescimento contínuo em busca de melhorias, além de muito amor, não devem ser desqualificadas por uma falha na equipe de atendimento que poderia ter sido repassada diretamente a gerente da loja, para que pudéssemos verificar alguma forma de lhe ressarcir em tempo. Em toda venda no modelo de serviço Pré-pago, seja para envio para casa da cliente ou para retirada na loja, o pagamento tem que ser antecipado. Foi passado para o casal que a peça só poderia ser transferida com o pagamento do produto e, sendo em Mogi a unidade da compra e a mais próxima dentro de São Paulo, nos propusemos a buscar no mesmo dia para satisfazer a necessidade da cliente. No dia seguinte o esposo veio retirar o produto, mas a pessoa que o abordou não foi a mesma que participou do atendimento e, como temos movimento constante em loja, se torna impossível todos os funcionários saberem de todos os fatos e acontecimentos de cada venda. Na chegada dele apenas lhe foi perguntado como poderia ajuda-lo, mas ele passou a informação e retirou o produto dentro do tempo prometido pelo gerente da loja. De qualquer modo, a Mamô deixa claro que é contra qualquer tipo de julgamento ou preconceito, pois acredita que toda e qualquer mulher deve ter acesso a peças atemporais com informação de moda por um preço justo. Fato este que todas as equipes são treinadas a replicar em seus atendimentos. Ainda assim, é de extrema importância que isso chegue a nós, pois falhas como esta precisam ser corrigidas para que nunca mais voltem a ocorrer. Sabemos que é difícil superar uma experiência como esta, mas gostaríamos de lhe oferecer um desconto de 20% em nossa nova coleção de Inverno ******* que pode ser utilizada em qualquer unidade do varejo. Estamos à disposição por meio dos canais de comunicação: https://*******, ou pelos telefones******* (Varejo) |******* (Atacado) Mamô Brasil https://*******