Jaqueta de péssima qualidade
Em réplica
Barueri - SP
11/06/2025 às 17:19
ID: 219440643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em setembro do ano passado uma jaqueta de cerca de ***** na Mamô Alphaville.
A peça foi usada 2x em dezembro em uma viagem e ficou guardada no armário até ontem, já que fez muito calor todo esse período.
Ontem fui usar e a jaqueta está inteira descascando. Ela é novíssima e nao durou nem 8 meses. Péssima qualidade.
Liguei na loja, que sou cliente assídua aliás, para reclamar e a resposta que tive é que o prazo de garantia é de 90 dias. Então saibam, as peças da Mama nao tem qualidade, vão estragar e você ficará na mão com o prejuízo.
Alegaram mau uso. Mau uso de quem? Do armário? Fez calor até a semana passada. Só usei em dezembro porque fui viajar e tive a oportunidade de usar 2x.
De la para cá ficou no armario. Uma peça de ***** que dura 8 meses e ainda culpam o cliente.
E na hora da compra ainda questionei a vendedora que nao estava muito segura da compra pq esse tipo de material fake costuma descascar em 2,3 anos. Ela prontamente disse que as peças desse tecido da loja tinham histórico de durar 3 a 5 anos.
A minha nao durou nem 8 meses. Qualidade de quinta categoria e nenhum suporte da loja.
Nunca mais coloco os pés ali.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:56
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua jaqueta e compreendemos totalmente a sua frustração. Prezamos muito pela qualidade das nossas peças e pela experiência das nossas clientes, especialmente de clientes fiéis como você.
De fato, como informado pela loja, seguimos o prazo legal de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos de fabricação, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente, não conseguimos mais realizar trocas ou reparos, já que não é possível garantir a origem do problema com total segurança.
Ainda assim, lamentamos que sua experiência com esse produto tenha sido negativa e reforçamos que sua insatisfação foi registrada internamente para análise do setor responsável. A opinião de cada cliente é essencial para a evolução contínua da nossa marca.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Mamô Brasil
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 11:27
Eu comprei mais 3 jaquetas junto com essa e nenhuma deu problema, somente essa. Quer dizer que a jaqueta descascou depois de 2 usos e vocês não se responsabilizam mais? Eu compro regularmente na loja de Alphaville e a maioria das peças do meu guarda-roupa é da Mamô, mas a forma que se isentaram de responsabilidade em uma peça que foi usada 2 vezes é inadmissível. Se fosse mau uso, as outras jaquetas da Mamô que comprei do mesmo material também estariam com problema. Ficaram guardadas, cada uma em um saco de tecido, dentro do armário.
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 19:34
Fiquei no prejuízo e nunca mais voltei e nem voltarei a essa loja.