Mamo: Entrega não realizada e mau atendimento da colaboradora, apesar de porteiro para recebimento no condomínio.
Respondida
Santo André - SP
30/04/2026 às 18:15
ID: 247419787
Realizei a compra on-line na Mamo e a entrega era para 27/04/26. Todavia, por e-mail a colaboradora da empresa me disse que o entregador esteve em meu condomínio. O entregador tirou uma foto que estava no condomínio e a entrega não foi feita. Caso esquisitão, pois tem administração em meu prédio para recebimentos. Tornei o contato com a colaboradora por e-mail/ whatsapp e a mercadoria não foi entregue. Acrescentei outro local para entrega no mesmo condomínio e nada.
A colaboradora foi totalmente sem educação comigo todas as vezes. Colocou a culpa em mim que não havia ninguém para receber e disse até mesmo que no condomínio ninguém quis receber. Afirmou que fizeram 4 tentativas. Gostaria de alertar a todos pq era uma empresa que eu adorava e está perdendo clientes devido a falta de processo logístico e também por funcionária que só dificulta para o cliente. Gostaria de uma solução e sigo no aguardo.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:59
Olá Thais,
Sua compra foi entregue dia 30/04 às 18:30.
Pedimos desculpas pela sua percepção em relação ao atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar. Seu relato já foi encaminhado para os times responsáveis, tanto de logística quanto de atendimento, para revisão dos processos e melhoria contínua.
Seguimos à disposição,
Atenciosamente
Equipe Mamô