Não entrega de pedido e estorno não realizado após meses de espera e informações divergentes
Não respondida
Niterói - RJ
17/06/2026 às 07:59
ID: 251613979
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Mamô em razão da não entrega de um pedido realizado há vários meses, composto por uma calça e uma blusa.
Segundo informado pela empresa, a mercadoria teria sido entregue em um número da minha rua que simplesmente não existe. Como comprovante, foi apresentada uma suposta confirmação de recebimento contendo assinatura e CPF de uma pessoa que desconheço.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que seria realizada uma averiguação junto à transportadora para apuração dos fatos. No entanto, após meses de espera, continuo sem receber os produtos e sem o devido estorno dos valores pagos.
A cada novo contato pelo WhatsApp, recebo informações divergentes: em alguns momentos informam que a mercadoria será reenviada; em outros, que a situação ainda está sendo analisada. Entretanto, nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento.
Diante da demora excessiva e da ausência de uma resolução concreta, solicito que a empresa providencie imediatamente a entrega dos produtos adquiridos ou o reembolso integral do valor pago, conforme determina a legislação de defesa do consumidor.
Permaneço aguardando uma solução definitiva para o caso.