Pedido com atraso, mau atendimento e peça faltante
Respondida
São Francisco do Sul - SC
04/05/2026 às 17:32
ID: 247680533
Fiz um pedido no site, paguei entrega via sedex porque na hora da compra estava informado que chegaria ATÉ dia *****. No dia 29, entrei em contato para rastrear e o meu pedido havia sido postado naquele mesmo dia, com previsão de entrega no dia *****. Acontece que, optei pelo frete sedex justamente para chegar no prazo do dia 29, pois precisava da minha compra até esse dia. Entrei em contato e fui mal atendida, ainda assim não resolveram meu problema, tampouco me devolveram o valor do frete sedex. Posteriormente, na data do dia *****, (6 dias após o prazo inicial) recebi meu pedido com uma peça faltante. Entrei em contato novamente as 12h do dia ***** para questionar onde estava a peça. As 17h me informaram um novo código de rastreio, onde dizia ter sido postado nos correios as 15h do dia *****. MUITO tempo depois do prazo de entrega, e nem uma justificativa. Nem uma informação. É um descaso esse atendimento ao publico da [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma pena! Marca de boa qualidade, mas o atendimento deixa a desejar.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:53
Olá Yulia,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno com o seu pedido e entendemos a sua frustração, principalmente por envolver prazo de entrega e o recebimento incompleto da compra.
Assim que o pedido é confirmado, enviamos um e-mail com orientações importantes sobre a entrega. Nele, informamos que: Atenção: devido à SALE, o prazo de entrega pode se estender por mais 3 dias úteis. Compras com mais de uma peça poderão chegar em pacotes separados.
Ainda assim, reconhecemos que, no seu caso, a experiência ficou abaixo do esperado e isso não reflete o padrão de transparência e agilidade que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas também pela sua percepção em relação ao atendimento. Essa não é o tipo de experiência que queremos proporcionar. Seu relato já foi encaminhado para os times responsáveis, tanto de logística quanto de atendimento, para revisão dos processos e melhoria contínua.
Seguimos à disposição caso surja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Mamô