Pedido não entregue e falta de estorno após devolução solicitada à Mamô
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 13:12
ID: 238963533
Fiz uma compra antes do Natal, porém fiz o preenchimento do endereço errado. O entregador entrou em contato comigo via telefone e pedi para que ele devolvesse meu pedido para o estabelecimento. No site não tem como corrigir, entrei em contato com a Mamô diversas vezes e tenho tudo registrado via WhatsApp e eles sempre me dizendo que o pedido não havia chegado para eles ainda. Ou seja, uma compra feita dia 26/12, praticamente um mês! E não foi pelo correio, foi pela jadlog a entrega. Entro em contato com eles, eles simplesmente ignoram! Nem quero mais o pedido. Quero o estorno do dinheiro.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:57
Olá Mariana,
Lamentamos o transtorno e a experiência negativa. Esclarecemos que, por procedimento padrão, os estornos são realizados somente após a devolução do pedido ao nosso centro de distribuição, razão pela qual o reembolso não havia sido efetuado anteriormente.
No entanto, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, abrimos uma exceção, encaminhamos a solicitação ao setor financeiro e o estorno será realizado em até 24 horas, conforme a forma de pagamento.
Enviamos um e-mail com essas e mais informações sobre o estorno para acompanhamento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mamô