PRODUTO DEVOLVIDO - CRÉDITO NÃO DISPONÍVEL CONFORME EMAIL ENVIADO
Resolvido
Campinas - SP
28/07/2026 às 18:11
ID: 255066769
Fiz uma compra no site, pedido *****, NF 129.903 de 20/07/2026.
Recebi o produto e o tamanho ficou pequeno.
Devolvi via Sedex ***** no dia 24/07/2026.
Hoje, 28/07/2026, recebi um email da Mamôàs 10hs, em anexo, dizendo que o crédito da troca já estava disponível no meu cadastro do site.
Fiz o login no site mas o crédito NÃO estava disponível.
Entrei em contato no telefone ***** e me enviaram mensagens no meu whatsApp que culmiram com a informação de que eu precisaria fazer um NOVO cadastro.
Depois disso, fiz login novamente, normalmente, no site da Mamô e não há necessidade de fazer cadastro.
Inventaram esta dificuldade por ineficiência.
Empresa muito ruim, não recomendo.
Ninguém pode me obrigar a fazer um novo cadastro sendo que faço login normalmente no site a qualquer momento.
E agora a empresa se nega a me devolver o meu dinheiro. E aqui estamos.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:46
Olá Monica,
Sentimos muito pelo transtorno causado na utilização do seu crédito em nosso site.
Recentemente passamos por uma atualização e estamos com um novo site e por isso solicitamos que fosse realizado um novo cadastro para que o crédito fosse identificado no momento da finalização.
Entendemos que apesar de ser um processo rápido, causou transtorno a você e por este motivo estamos dando andamento no cancelamento do crédito e realizando o estorno do valor para você.
Enviamos no seu e-mail o comprovante do estorno realizado.
Nosso time está aqui para ajudar, conte conosco!!
Qualquer dúvida, por favor, pode nos acionar através dos canais oficiais de atendimento.
Desejamos uma ótima semana.
Abraços!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:35
Foi a minha PRIMEIRA compra de roupas online na qual o vendedor: NÃO dá o código reverso para o cliente no caso de troca ou devolução e NÃO dá um cupom como crédito, no caso de troca. Ademais, querem obrigar o cliente a fazer um novo cadastro para, finalmente, ele ter acesso ao crédito da troca. Não recomendo esta marca. Neste contexto, pedi não mais o reconhecimento do crédito para uma troca e sim o cancelamento da operação e assim me informaram que o estorno da compra no cartão de crédito foi providenciado. A conferir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3