ROUPA USADA UMA ÚNICA VEZ TECIDO ENCHEU DE BOLINHAS, NUNCA FOI LAVADA E RECUSARAM A TROCA
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
03/07/2026 às 14:58
ID: 253020753
Adquiri um conjunto nesta loja pelo valor aproximado de R$ 900,00 e o utilizei apenas uma única vez, em um evento.
Após esse único uso, a peça apresentou diversos problemas: a renda rasgou, o tecido da calça rasgou na parte inferior e na região traseira, além de surgirem inúmeras bolinhas no tecido, comprometendo completamente sua aparência e impossibilitando seu uso novamente.
Solicitei a troca do produto, porém fui informada de que a peça havia sido "consertada". No meu entendimento, essa solução não resolve o problema, pois os danos e o desgaste do tecido permanecem. Inclusive, ao levar a roupa a uma lavanderia especializada, fui informada de que não seria possível realizar a lavagem e a passadoria, pois o tecido poderia sofrer ainda mais danos.
Possuo fotografias do estado da peça após o único uso, bem como testemunhas que presenciaram sua utilização no evento e constataram as condições em que ela ficou.
Minha experiência foi extremamente frustrante. Considerando o valor pago, eu esperava um produto com qualidade compatível e durabilidade muito superior. Infelizmente, essa não foi a minha experiência, razão pela qual deixo este relato para que outras consumidoras possam tomar sua decisão de compra de forma consciente.
Registro também que fui bem atendida pelas funcionárias da loja, mas eu passei grande constrangimento tendo que reclamar, pois receber como resposta mau uso e conserto foi humilhante.
Eu não vou usar as fotos, mas vou usar como prova.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:35
Olá Juliana!
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Mamô não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a frustração relatada, principalmente por se tratar de uma peça adquirida para uma ocasião especial.
Após a análise realizada por nossa equipe técnica, não foi constatado defeito de fabricação que justificasse a substituição do produto. Por esse motivo, não foi possível realizar a troca da peça.
Lamentamos que todo esse processo tenha lhe causado desconforto. Em nenhum momento nossa intenção foi desconsiderar seu relato ou atribuir qualquer culpa a você. As conclusões apresentadas foram baseadas exclusivamente na avaliação técnica do produto, seguindo os mesmos critérios adotados em todos os atendimentos para garantir um tratamento justo e imparcial a todos os clientes.
Respeitamos sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre a marca tenha sido impactada por essa situação. Seguimos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de novos esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:03
Uma loja que não vende produtos compatíveis com preço que cobra em questão de qualidade. É bom gosto sem qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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