Solicitação de devolução e reembolso após compra com voucher e cupom promocional
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 10:37
ID: 250213151
Solicitação de devolução e reembolso Pedido #*****
Realizei uma compra pela internet em 13/04/2026 (Pedido #*****). Os itens chegaram corretamente, porém solicitei a troca de três peças por tamanhos menores e devolvi duas delas.
Após a devolução, foi disponibilizado um voucher para nova compra, em vez da troca direta. Ao utilizá-lo, precisei complementar o valor, pois na primeira compra havia utilizado um cupom promocional. Ao refazer a compra, uma das peças não estava mais disponível, então adquiri apenas duas e utilizei o restante do valor para comprar outro item, acrescentando um valor adicional.
Recebi o novo pedido normalmente, porém, ao provar as peças, não gostei do caimento. Além disso, o acessório também não atendeu às minhas expectativas. Por esse motivo, desejo devolver os três itens e receber o reembolso.
No entanto, o site não permite a devolução com reembolso, alegando que a compra foi feita com voucher. Entrei em contato via WhatsApp e expliquei toda a situação, mas a atendente ***** informou que não poderia resolver o problema.
Mesmo assim, solicitei a devolução pelo site para não perder o prazo e estou aguardando o envio do código de postagem. Reforço, porém, que não tenho interesse em troca, pois não encontrei outros produtos de meu interesse.
Dessa forma, solicito a devolução do valor pago, no total de R$ 348,56, referente ao pedido #*****.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:52
Olá Beila,
Valores de troca emitidos como vouchers não podem ser convertidos em estorno.
Conforme explicamos via e-mail, o pedido ***** não possui direito à devolução com estorno do valor. O valor é devolvido via voucher, método de pagamento usado na compra.
Sobre o código de postagem, conforme nossa política de trocas e devoluções a partir da segunda troca, o custo do envio fica por conta do cliente. Você não possui direito ao código.
E por se tratar de troca o valor do frete não é devolvido.
Oferecemos a exceção do estorno do valor das peças (R$ 329,97) para chegarmos a uma conclusão amigável. Mas as demais exigências não serão atendidas.
A Mamô atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e não abre mão do cumprimento integral das normas que regem as relações de consumo. Prezamos por uma conduta pautada na transparência, clareza e honestidade, garantindo que todas as informações e processos sejam comunicados de forma objetiva e responsável. Esse compromisso orienta todas as nossas decisões e reforça a seriedade com que tratamos cada cliente e cada atendimento.
Todas as regras citadas acima estão disponíveis em nossa política de trocas e devoluções. Você consegue acessar diretamente em nosso site ou pelo link a seguir: https://www.mamo.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes-varejo
Aguardaremos o envio das peças para darmos andamento no processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mamô