VESTIDO MAMORENA MANCHOU COMPLETAMENTE EM CONTATO COM A ÁGUA
Não resolvido
Jaú - SP
03/02/2022 às 16:46
ID: 137801735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou lojista e compro dessa marca a muito tempo. Comprei um vestido e minha cliente lavou e manchou inteiro as listras, soltou tinta nas listras claras, mandei pra Mamorena que me devolveu dizendo que já fazia algum tempo que eu havia comprado, porém realmente faz mais de 90 dias que comprei mas agora que vendi que apresentou o problema e eles não querem trocar !! Um descaso!!! Imaginei que fossem uma empresa séria!!! Quero um vestido novo ou meu dinheiro de volta !!!
Minha cliente procurou o PROCON e vou direcioná-los à MAMORENA pois a GARANTIA é da fábrica.
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Resposta da empresa
04/02/2022 às 17:07
Olá, vamos entrar em contato para lhe atender
Réplica do consumidor
11/02/2022 às 15:49
Entraram em contato, forneci todas informações solicitadas, até que disseram que o prazo expirou, aff. Totalmente decepcionado com essa marca. Produto com defeito e simplesmente não dão suporte.
Réplica da empresa
15/02/2022 às 10:36
Olá Emanuel, conforme lhe foi informado no atendimento, seu pedido foi feito no dia 29/10/******* e sua reclamação foi feita no dia 10/12/*******, 1 ano e dois meses depois da compra e por ter se passado tanto tempo não é possivel atendermos sua reclamação.
Consideração final do consumidor
15/02/2022 às 10:55
A fábrica deve fornecer garantia ao consumidor a partir do momento da compra pelo mesmo junto ao lojista.
Somos lojistas e o fato de só termos vendido a peça para o consumidor após um ano não isenta a fábrica de responsabilidade, pois a peça só foi para uso após esse período. No meu enteder a MAMORENA não prestou garantia para o DEDEITO de seu produto. A Cliente pode questionar ainda essa decisão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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