Molho de tomate com aparência, cor e sabor de estragado

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Resolvido

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São José - SC

04/11/2025 às 19:02

ID: 231048773

Comprei molho de tomate pela primeira vez e foi uma tremenda decepção. Foram 6 sachês, jogados no lixo. Aspecto, sabor, cor e consistência de produto estragado. Eu estou até agora me perguntando, como podem comercializar esse tipo de "produto"? O molho com cor de mel, alguém já viu isso? Sem contar com o sabor horroroso. Total falta de respeito com o consumidor. Nunca mais!

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Resposta da empresa

03/12/2025 às 14:05

Olá, Sabrina!
Muito obrigado pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente que o produto Molho de Tomate Sapore não tenha atendido às suas expectativas. Levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a evoluir e oferecer sempre mais qualidade aos nossos consumidores.

Informamos que, a partir de observações como a sua, identificamos pontos importantes de melhoria e já realizamos mudanças na formulação e no processo de produção, buscando entregar um molho com melhor cor, sabor e aroma.

Queremos resolver essa situação da melhor forma para você. Por isso, oferecemos duas opções:

1- Envio de um novo produto, com nossa nova formulação, sem custo,
ou
2- Reembolso via PIX, com base no valor informado na nota fiscal.

Por favor, nos avise qual das opções você prefere e, no caso do reembolso, nos envie o comprovante da compra e os dados do PIX (chave e nome completo do titular).

Mais uma vez, agradecemos seu contato e a confiança. Estamos sempre à disposição!

SAC - MAMUTE ALIMENTOS
Serviço de Atendimento ao Consumidor
*******

Réplica do consumidor

03/12/2025 às 20:08

Olá!!Comprei 6 unidades. Aceito envio dos produtos.

Réplica da empresa

04/12/2025 às 08:04

Por gentileza, nos informe via e-mail (*******) o endereço para postagem.

Atenciosamente.

Consideração final do consumidor

28/01/2026 às 10:39

Obrigada pelo atendimento!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9