Câmbio automático com defeito recorrente impossibilita o uso do veículo para trabalho.
Em réplica
Capivari de Baixo - SC
29/11/2025 às 11:16
ID: 233203233
Câmbio automático delivery 9-170 2020 caindo pro neutro.
Dia 29 de outubro dei entrada na concessionária com esse defeito de caindo pro neutro, já tive que levar no guincho pois não engatou mais e parou em uma cidade afastada.
Foi verificado e trocado sensor do câmbio fiação chicote e liberado dia 05/11/2025.
Comecei a usar mas na primeira viagem já apresentou a falha mas volta a funcionar ficou assim caindo ,até que parou novamente e não entrou mais a marcha , voltei com o caminhão no guincho pra concessionária dia 10/11/2025, e está até hoje lá e não acham o problema. Já tá a 19 dias sem eu trabalhar devido a não solucionar o problema . Agora oque fazer com as contas vencendo e sem trabalhar , só decepção com esse empresa . Falta de consideração com os clientes. Se tem defeito tem que ter a solução pra problema , não é descartável o caminhão pra ficar aí pra fábrica demorar tanto pra resolver. Será que a fábrica trabalha com um produto que não tem manutenção.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:48
Prezado Sr. tony zeferino dos santos
Sua reclamação foi conduzida em nossa central.
O veículo apresenta falha na caixa automatizada. Nesse momento em diagnóstico.
Foi constatado que houve manutenção em outras locais diversos da rede de concessionários VWCO, e também foram detectadas peças não originais na transmissão em questão.
Salientamos que, a garantia para veículo completo é de 01 ano e mais 01 ano de garantia Powertrain, desde que realizadas as revisões na rede VWCO preconizadas no manual de garantia a manutenção.
Notamos que o seu veículo é do ano de *******, portanto a garantia encontra-se expirada há 03 anos.
Att,
Volkswagen Caminhões e Ônibus
Central de Relacionamento com o Cliente
******* ******* *******
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 18:31
caminhão automático delivery 9_170 amanhã dia 10/12/*******
vai fazer amanhã 30 dias que o caminhão está em uma concessionária e não consegui achar o defeito. como isso é possível vendem um caminhão automático e não consegui achar o problema. 30 dias de caminhão parado sem trabalhar que prejuízo . uma falta de respeito com o cliente . tenho esse e outro já não vou mais comprar dessa marca .vou passar pra outra marca que não tenha essa dor de cabeça Volkswagen . esse já teve com problema de acionamento da tomada de força ficou lá quase 30 dias aguardando pç essa mesma responsável por acionamento da caixa a mesma foi trocado gastei ******* e não resolveram o problema da tomada e Levi a outra mecânica ppra detectar um módulo em curto troquei e resolver o defeito da tomada . e desde então com a troca dessa sensor na concessionária o caminhão começou a cai pro neutro . e levei trocaram cabos chicote e liberado nada resolvido voltou e tá até hoje lá nada se resolve o cliente que lote