Volkswagen Caminhões e Ônibus

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Goiânia - GO

05/09/2025 às 08:33

ID: 226088273

RELATORIO CAMINHÃO DELYVERY PLACA *****
O caminhão foi comprado no dia 03/12/2024, segundo a nf *****.
O primeiro problema apresentado foi dia 27/03/2025 quando o caminhão estava em viajem
em Belém, acendeu uma luz dizendo que estava com falha no motor no caminho o Sr *****
que estava dirigindo o caminhão, parou e ligou no chame volks ***** onde foi
passado um protocolo para ele, e ele ainda parou em uma volks de la, a falaram para ele que
se o caminhão não estava perdendo a potência, coisa que não estava, poderiam seguir viagem
normalmente. Foi o que fizeram.
Retornaram de viagem dia 04/04/2025 e levaram o caminhão para verificação dia 07/04/2025
e entregaram ele para o ***** que era o consultor que nos atendia para essa parte
de manutenção com o caminhão delivery, no dia 07 mesmo ele mandou áudio via WhatsApp,
dizendo que não conseguiria liberar o caminhão nesse dia, e que o caminhão estava
apresentando um código de falha no sistema do arla, ele disse que foi feita a verificação e
passaram o aparelho, foi retirado o arla e fizeram um teste de teor que acusou baixo teor de
qualidade, coisa que e totalmente ilógica visto que nunca tivemos esse problema com o furgão
***** e outro caminhão *****, que abastecem no mesmo local e da mesma forma,
tomando todos os cuidados necessários, que inclusive foi orientado por eles mesmos. E com
isso disseram que teria que ser feito a troca do reservatório do arla e limpeza do sistema pois
estava contaminado.
Os diretores da empresa em conjunto com a advogada da empresa, foram na volks verificar o
que estava ocorrendo visto a grande demora em devolver o caminhão. Foram devolver o
caminhão no dia 23/04/2025 após trocarem o reservatório de arla e fazerem a revisão de
assentamento, como pode ser verificado na NF *****, NF ***** e NF *****, onde ficamos
com um prejuízo de mais de 7 mil reais, sendo que não tivemos nada em relação com o
problema que o caminhão teve.

Após isso no dia 02/05/2025 o caminhão apresentou a mesma falha de motor e levamos ele no
dia 05/05/2025, no dia 06/05/2025 fizeram o teste de rodagem que não apresentou, disseram
que a falha não se referia ao sistema de arla ou a reparação que foi feita, foi apenas uma
correção no código de falha ativo.
No dia 26/06/2025 o caminhão acendeu a luz de falha de motor novamente, falaram que era o
processo de regeneração automático que faz, ai caminhão apaga a luz, no dia 27/06/2025 foi
inclusive enviado email para ***** e
***** onde foi relatado o problema.
No dia 01/07/2025 levamos o caminhão de novo para a belcar, onde foi informado que iriam
passar um diagnóstico da falha, onde foi feito esse diagnostico conforme a Ordem de Serviço
N *****. Pegamos ele no mesmo dia e foi nos dito que quando apresentasse novamente a
falha era para tirar foto.
Nos dias 04/07/2025 apresentou falha novamente e continuou sempre apagando e acendendo
a falha de motor ate o dia 10/07/2025, conseguimos filmar para mandar para a *****,
que estava nos atendendo no momento desde o dia 01/07/2025, no dia 11/07/2025
mandamos a foto da falha do motor novamente. No dia 14/07/2025 levamos o caminhão na
belcar novamente, no dia 15/07/2025 eles estavam investigando a parte elétrica, no
diagnóstico suspeitou que fosse problema de embreagem viscosa, no dia 16/07/2025 foi
substituído a embreagem viscosa segundo as NF ***** e NF ***** e a OS *****, o
técnico foi ate bela vista e voltou e não apresentou falhas.


No dia 19/08/2025, os funcionários foram para a obra e o caminhão apresentou falhas
novamente, além de o ar condicionado também não estarem funcionando. No dia 21/08/2025
o caminhão apresentou fala no motor novamente conforme o vídeo feito, na hora que você
está andando com o caminhão chega um certo ponto que aparece luzes falando que está com
falha no motor, e farol, quando você liga ele, apresenta um barulho e aparece falha no farol,
na frente o farol ficava ascendendo um lado do farol o outro fica apagado e o lado que esta
acendendo, os leds ficam piscando, conforme o vídeo que foi feito.
Levamos o caminhão para olhar sobre o ar, falha apresentada e o farol no dia 27/08/2025,
como pode verificar nas NF *****, NF ***** e NF *****, essa última que foi arrumada dia
01/09/2025, falaram que o filtro do ar estava obstruído e não estava na garantia por isso tinha
que ter a troca, onde nós tivemos que arcar. Além desses mesmo com o caminhão estando
com 17.746 km rodados, eles fizeram a revisão de 20.000 km conforme a NF *****.


No dia 01/09/2025 trouxemos caminhão de volta para a empresa, e no dia 02/09/2025
próximo a empresa o caminhão apresentou falha no sistema de emissão e solicitando a parada
do veículo, ligamos para a ***** imediatamente e passamos as imagens e vídeos do
que estava acontecendo e solicitamos e mandassem a belcar pegar o caminhão onde eles
estavam, o que eles fizeram. Até o momento não há nenhuma atualização, deixamos de ir em
duas obras por conta desse problema com o caminhão, onde acarretou problemas de atraso
com os nossos clientes e desconforto com os mesmos.
Em menos de 1 ano o veículo apresentou tantos problemas e prejuízos que já está causando
problemas emocionais nos diretores da empresa, onde sempre apresenta algum problema,
atrapalhando o cronograma da empresa e também gerando problemas com os nossos clientes,
além disso não temos confiança de mandar o caminhão para viagens pois temos medo de que
ele de problemas no meio do caminho, gerando risco para os nossos funcionários, além de
atraso em obra.