Caminhão Volkswagen com Câmbio Automático Defeituoso Parado Há 18 Dias na Concessionária Sem Solução ou Previsão
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
12/06/2026 às 11:33
ID: 251115961
ostaria de registrar nossa profunda insatisfação com o atendimento prestado em relação ao nosso caminhão Volkswagen, que se encontra parado na concessionária há 18 dias sem que o problema seja solucionado.
Trata-se de um cavalo mecânico novo que apresentou defeito no câmbio automático. Investimos na compra de veículos novos justamente para garantir confiabilidade e continuidade das operações, porém estamos enfrentando uma situação extremamente prejudicial para a empresa.
A concessionária informa que solicitou a peça à fábrica, mas até o momento não recebeu retorno nem previsão concreta para a resolução do problema. Enquanto isso, nosso caminhão permanece parado, causando sérios impactos operacionais, atrasos e prejuízos financeiros.
Além da falta de solução técnica, estamos enfrentando total falta de atendimento e suporte. Nossas tentativas de contato por meio do SAC, telefone e e-mail não recebem resposta adequada, demonstrando descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:43
Prezada Milene Amorim
Lamentamos o ocorrido.
Em relação ás tratativas, ficamos cientes através do site Reclame Aqui e abrimos o protocolo ***** para tratarmos a ocorrência.
Sugerimos sempre que houver esse tipo de demanda nos acionar através do 0800 e abrir o protocolo através da opção 3.
Informamos que a peça em questão foi faturada ontem 18/06 e possui previsão de chegada no Concessionário entre hoje 19/06 e segunda feira 22/06.
Permanecemos a disposição.
Att,
Volkswagen Caminhões e Ônibus
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 019 3333
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 09:08
demora para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5