GARANTIA DE FABRICA CATALIZADOR EURO6
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/05/2026 às 12:53
ID: 247896067
1. Em *****, o referido veículo deu entrada na concessionária VIA DIESEL, localizada em *****/RN, para realização da manutenção preventiva programada de 25.000 km.
2. Em *****, o veículo retornou à VIA DIESEL apresentando falhas no painel e perda significativa de potência, com indicação de falha de emissão do catalisador e acionamento da luz de injeção. Procedida a análise técnica, o veículo foi liberado na mesma data (*****), sem, contudo, que o problema tivesse sido efetivamente solucionado.
3. Em *****, o caminhão voltou a apresentar as mesmas falhas e retornou à VIA DIESEL. Após sucessivas tentativas de diagnóstico sem resultado, a concessionária apontou como possível causa o sistema de rastreadores instalados no veículo. Foram acionados técnicos das empresas SASCAR e MINAS TRUCK para remoção dos equipamentos. Em *****, o veículo foi liberado; em *****, o mesmo problema ressurgiu a aproximadamente 120 km da VIA DIESEL. Contactada a central CHAME VOLKS, foi orientado o retorno do veículo à concessionária mesmo com as falhas no painel. Em *****, após nova análise, o veículo foi liberado. Em *****, a falha reapareceu na cidade de *****/MG, sendo o veículo rebocado pela seguradora e encaminhado à garagem da empresa. Em *****, foi novamente acionado o CHAME VOLKS, que despachou equipe técnica da VEMINAS ao local em *****, quando o veículo foi removido para as instalações da VEMINAS.
4. Em razão da alegada indisponibilidade da peça necessária ao reparo, a notificante, por iniciativa própria, realizou buscas no mercado e, em *****, localizou o componente junto à concessáonária MARKA (*****/SP). Ao contatar a VEMINAS, foi orientada a adquirir a peça com recursos próprios, sob a mera expectativa de eventual reembolso, sem qualquer compromisso formal ou garantia. O valor da peça é de R$ 72.900,00 (setenta e dois mil e novecentos reais), ônus este que jamais deveria recair sobre o consumidor em relação de garantia.
PRECISO RESOLVER MEU PROBLEMA VW
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:08
Prezado FABRICIO TEIXEIRA CAMPOS
Em resposta ao seu questionamento, informamos que durante a análise da falha, identificamos uma grande quantidade de fuligem acumulada nas juntas do coletor de escape. Dando continuidade à investigação e coleta de evidências, seguimos até o catalisador, onde constatamos que o filtro DPF e a cerâmica interna estavam completamente obstruídos.
Tal modo de falha é referente a causa externa ao veículo e está relacionada a utilização de Arla fora da especificação correta e ou Diesel na mesma condição.
Tais evidências estão em poder do concessionário Veminas que lhe atendeu.
Att,
Volkswagen Caminhões e Ônibus
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 019 3333
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 08:52
isso que vcs vão fazer, tirar a responsabilidade, veiculo esta com 25 mil km, apresentou defeito e foi levado para a sua autorizada para solucionar o problema, a sua autorizada liberou o veiculo sem informar qualquer problema, em momento algum deixei de seguir o que vcs pendem, e em contato com o chame Volks eu solicitei um reboque e o atende solicitou que retornasse para a autorizada mesmo com a fala apresentada, ligações são gravas e vcs tem total autonomia para ouvir toda as conversas.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 05:41
muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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