Volkswagen Caminhões e Ônibus

Reclamar dessa empresa

Pimenta Bueno - RO

02/07/2026 às 10:24

ID: 252801105

Estou registrando esta reclamação contra a Volkswagen por uma pendência de recall que se arrasta desde 2020 e até hoje não foi resolvida corretamente.

Em **09/06/2020**, levei o veículo até a concessionária autorizada **TRANSRIO CAMINHÕES**, em **São Leopoldo/RS**, pois havia aparecido um recall no documento. O veículo ainda estava em garantia. Embora tenhamos levado o veículo até São Leopoldo, residimos em **Pimenta Bueno/RO**, ou seja, todo esse deslocamento já gerou transtornos. Na ocasião, foi feita a verificação dos tubos de combustível, conforme exigido pelo recall, e fui informado de que a situação seria resolvida. Porém, a baixa nunca foi feita corretamente.

Anos depois, a pendência voltou a aparecer na documentação do veículo, inclusive na Carteira Digital/documento, impedindo a circulação regular. Entrei em contato novamente com a Volkswagen e, por orientação da empresa, levei o veículo em **15/01/2026** até a concessionária **Monaco Diesel Rondônia**, em **Vilhena/RO**, que fica a cerca de **duas horas de Pimenta Bueno/RO**.

Na Monaco Diesel, foi novamente realizada a verificação dos tubos de combustível, foram tiradas fotos e informado que o recall já havia sido feito e que a baixa seria providenciada. Mesmo assim, hoje, **01/07/2026**, a pendência continua ativa na documentação.

Desde janeiro estou tentando resolver o problema. A Volkswagen solicitou novas fotos do chassi e da quilometragem, que foram enviadas há cerca de três meses, mas até agora nada foi solucionado. Além disso, a empresa não entra em contato conosco, não dá retorno adequado e não responde de forma efetiva sobre a solução.

Mesmo após termos levado o veículo em Vilhena e a empresa não ter resolvido o problema, fomos orientados a levar o veículo novamente até lá, porém sem qualquer garantia de solução e sem a Volkswagen arcar com os custos de deslocamento e transtornos que estamos tendo.

O veículo é um **motorhome**, e essa irregularidade está impedindo o uso normal do bem. Temos uma viagem programada para o final de julho e corremos o risco de não conseguir viajar por conta de uma pendência que a própria Volkswagen não remove do sistema.

Solicito que a Volkswagen faça imediatamente a baixa definitiva desse recall na documentação do veículo. Caso o problema não seja resolvido com urgência, iremos tomar as medidas judiciais cabíveis, inclusive buscando indenização pelos prejuízos e transtornos causados.