Cliente cobra devolução de valor pago por compras não recebidas após meses de espera e descumprimento de promessas de envio

Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 18:30
ID: 245302809
Fiz várias compras no @manabrecho_outlet , deis de dezembro, paguei por todas assim que ela me enviava a notinha, confiei totalmente que iria receber minhas peças, continuei comprando e pagando de imediato, pedia meu envio, ela sempre contava alguma história, motoboy se esqueceu de mim, não deu tempo, outras vezes me falou que minhas compras estavam na rota de entrega (minha mãe faltou a uma consulta médica, para receber pra mim, de tantas vezes que eu pedia e não recebia, preferi deixar minha mãe esperando pra não ter erro) e mais uma vez, nada, eu perguntava e ela jogava a culpa no motoboy, ela se machucou, e eu tive total empatia e paciência, em esperar ela melhorar para pedir novamente,mesmo precisando das peças, até que da última vez combinamos dela me fazer o envio no outro dia, e novamente nada, então resolvi após várias e várias tentativas, e prejuízo emocional e financeiro, pedir meu dinheiro de volta. E deis de lá estou na luta, ela sugeriu me pagar parcelado (um absurdo, porque não comprei nada parcelado, foi tudo a vista), não aceitei, porque preciso do meu valor total, e tenho direito pelo código de defesa do consumidor, e já se passou tempos, e nada do meu dinheiro, fico me humilhando no WhatsApp, cobrando o que é meu, tendo crises de ansiedade, noites sem dormir, prejuízo financeiro e emocional, estou desgastada, e nada de resolução. Várias peças comprei para determinadas ocasiões, que chegaram, e como eu não tinha as peças tive que desembolsar mais dinheiro para comprar, outras eram presente, só prejuízo atrás de prejuízo. Estou desgastada emocionalmente e decepcionada, eu confiei meu suado dinheiro e estou sem resolução alguma, só tratativas que não concretizam.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 23:11
Olá, Elisângela,
Sentimos pelo transtorno causado. Tivemos uma intercorrência operacional que impactou alguns atendimentos, e seu caso já está em tratativa.
Estamos organizando a devolução do valor de forma responsável e com prioridade.
Permanecemos à disposição para atualização do seu caso.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 18:07
Não está resolvendo nada, continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui], estou totalmente desgastada com isso, você continua vendendo, recebendo altos valores, e nada de devolver o dinheiro que é meu. Não indico a ninguém, não desejo que ninguém passe por isso, a gente luta tanto pra ganhar com honestidade, e vem alguem e nos tira dessa forma.