Cliente relata atraso no despacho de pedidos e falta de comprovação de envio, com histórico de problemas em compras anteriores.

Prezada,

Informo que o pedido mencionado já foi devidamente despachado.

No momento, é necessário aguardar o prazo de entrega dos Correios, que pode sofrer variações conforme a localidade e a logística da própria transportadora.

Inclusive, em envios anteriores realizados para o seu endereço, houve prazo estendido, mesmo em modalidade expressa, o que foge totalmente ao nosso controle.

Ressalto que todos os pedidos são enviados conforme organização interna e dentro das possibilidades operacionais da empresa.

Seguimos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mana Brechó Outlet

Cadê o código de rastreio, cadê a comprovação que enviou? Você não fornece nenhum documento comprovando que enviou, é meu direito ter esse documento, meu direito saber se foi enviado, é meu direito saber se realmente chegará e acompanhar. Continua desrespeitando seus clientes. Eu teria vergonha de enviar uma resposta tão vazia montada pelo chatgpt para se mostrar profissional, o que sabemos que não está sendo. Você não é vítima, eu sou a vítima aqui. Só estou pedindo o que me é por direito e por lei.

Ana Cristina,

Eu entendo a sua insatisfação e respeito o seu direito de cobrarisso é totalmente legítimo.

Mas preciso pontuar que, em nenhum momento, houve desrespeito da minha parte. O que existe é uma situação que está sendo conduzida dentro das minhas possibilidades operacionais no momento.

Sobre a forma da minha comunicação, todas as minhas respostas são feitas por mim, com responsabilidade e intenção de resolver não existe qualquer tipo de descaso ou falta de profissionalismo como foi mencionado.

Eu não estou me colocando como vítima, estou apenas tentando organizar e resolver cada situação com responsabilidade, sem gerar ainda mais transtornos.

Entendo a sua cobrança, mas também peço respeito na forma como se dirige a mim.

Seguimos tratando isso de forma séria e buscando a melhor solução possível.

Você não respeita suas clientes. Dizia no seu grupo, onde realizei parte das compras que trabalha com transparência e na primeira oportunidade me excluiu de lá. Qual o medo? Só estou exigindo meu direito, nada mais. Essa exclusão só prova que teme algo, pois quem trabalha corretamente manteria até que o assunto fosse resolvido. CONTINUO AGUARDANDO O CÓDIGO DE RASTREIO, CONTINUO AGUARDANDO QUE ME PROVE QUE ENVIOU TUDO QUE COMPREI E PAGUEI, INCLUSIVE O QUE FALTOU NA ANTERIOR, que foi a primeira e devia ter sido a última.

Hoje dia 17/04/2026 os produtos que a loja alega ter despachado (lembrando que não foi comprovado envio, não recebi nenhum documento ou código de rastreio) no dia 24/03/2026 não chegaram, quase um mês depois. Mesmo sendo notificada judicialmente para informar o código de rastreio do que alega ter despachado, ainda assim não tive resposta sobre e nem comprovação.