Mana Poke - Havaiian Food

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 13:50

ID: 253086075

Realizei um pedido de 2 pokes, porém foi entregue apenas 1. Assim que constatei a falta do segundo produto, entrei em contato imediatamente para solicitar a entrega do item faltante ou o devido reembolso.

A resposta que recebi foi inadmissível. A loja alegou que o pedido saiu com duas sacolas, enquanto o motoboy afirmou que recebeu apenas uma. Ou seja, existe uma evidente falha no processo interno de vocês. No entanto, em vez de resolver o problema, decidiram transferir todo o prejuízo ao consumidor.

Eu paguei por dois produtos e recebi apenas um. Esse é o único fato relevante. Divergências entre a loja, funcionários ou entregadores são de inteira responsabilidade da empresa e não podem, em hipótese alguma, justificar a negativa de solução ao cliente.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela correta prestação do serviço e pela entrega integral dos produtos adquiridos. O consumidor não pode ser penalizado por falhas logísticas ou operacionais da empresa.

Negar o reembolso de um produto que claramente não foi entregue configura uma postura desrespeitosa e incompatível com os direitos do consumidor. A empresa tem o dever de comprovar que a entrega foi efetivamente realizada ao destinatário, e não apenas alegar que o pedido saiu da loja. Isso, por si só, não comprova que os dois produtos chegaram ao consumidor.

Solicito, pela última vez, uma solução amigável: o reembolso integral do poke não entregue ou o envio imediato do produto faltante.

Caso a empresa mantenha a negativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e avaliarei o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, buscando não apenas o ressarcimento do valor pago, mas também a responsabilização pelos prejuízos causados.

Espero que a empresa reveja sua postura e cumpra sua obrigação legal, resolvendo o problema de forma adequada e respeitando os direitos do consumidor.