Erros repetidos na montagem do pedidos e falta de suporte adequado !
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 14:41
ID: 256775155
Boa tarde!
É muito ruim vc se decepcionar com o tratamento dado a um cliente assíduo como sou!
Adoro o Poke do Mana, mas quando ele vem exatamente como realizei o pedido. Achei na primeira vez ( esqueceram a batata doce e a cebola crispy), na segunda pedi 2x arroz e cream cheese (mas só veio 1x). Nesses 2 casos, obviamente informei q faltou, e no primeiro meu marido foi pessoalmente e enviaram oque havia faltado, no segundo me ressarciram $10 em crédito no Ifood.
E agora (3 vez q erram na montagem), informei via WhatsApp no ato (sábado 15/08 ) que faltou o CAMARÃO grelhado, mas só me responderam no Domingo (16) que erram na montagem, e pediram desculpas. SÓ ISSO! (CONFORME ANEXO).
Perguntei como ficaria o valor que paguei a mais ( um valor irrisório perto da frustração q foi ficar com o pedido incompleto), NINGUÉM ME RESPONDEU!
Na segunda feira (17), perguntei novamente e NADA!!!
É TRISTE, ser cliente a tanto tempo, gostar muito, mas ser tratada dessa maneira é INADMISSÍVEL!
Estou muito decepcionada! sempre fiz muita propaganda para amigos, mas da mesma forma vou ter que repassar o ocorrido e infelizmente não indicar mais.
Toda tratativa está anexo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:22
Olá! Boa tarde.
Lamentamos sinceramente por toda essa situação, especialmente por você ser uma cliente assídua e por já ter enfrentado outros problemas com a montagem dos seus pedidos. Entendemos que, neste momento, a questão vai muito além do valor do camarão: o que mais decepciona é a recorrência dos erros e, principalmente, a falta de retorno adequado após você informar o ocorrido.
Enfatizamos que já está sendo tratado diretamente com o responsável pela unidade, como afirmada na outra postagem.
Novamente lamentamos o ocorrido.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 16:20
A nota é referente ao reconhecimento e ao retorno dado pelo proprietário. E voltarei sim a consumir, pq o Poke do Mana é maravilhoso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10