Insatisfação com atendimento e produto incompleto, com descaso na resolução.
Respondida
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 15:22
ID: 254672743
Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.
Realizei a compra de um poke cuja base escolhida era mix de folhas. Além disso, paguei pela modalidade de entrega mais rápida justamente para receber meu pedido completo e em perfeitas condições.
No momento em que o pedido chegou, constatei que ele veio sem a base de mix de folhas, ou seja, incompleto. Imediatamente abri um chamado, anexando fotos e informando que o pedido havia sido recebido daquela forma. Solicitei apenas uma solução justa: a troca do produto ou o reembolso, já que o problema foi comunicado assim que recebi o pedido.
Como não obtive retorno da loja, enviei uma segunda mensagem. A resposta só veio aproximadamente 35 minutos depois e, para minha surpresa, o responsável limitou-se a afirmar que havia colocado a salada, ignorando completamente as fotos enviadas e desconsiderando o relato do cliente.
É inadmissível que uma empresa que trabalha diretamente com o público trate uma situação tão simples dessa maneira. Erros podem acontecer, fazem parte de qualquer operação. O que diferencia uma boa empresa é a forma como ela resolve o problema. Neste caso, além de não apresentarem qualquer solução, fui tratado com descaso e falta de respeito.
O atendimento prestado foi extremamente despreparado, sem qualquer preocupação em compreender a situação ou buscar uma solução. Em nenhum momento houve boa vontade para resolver um erro que poderia ter sido solucionado rapidamente.
Diante da postura da empresa e do desrespeito com que fui tratado, informo que adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor. Essa situação poderia ter sido resolvida de forma simples, porém a falta de profissionalismo e o péssimo atendimento tornaram isso impossível. Como infelizmente só permite o anexo de 3 fotos, colocarei do pedido e o começo e fim da tentativa de uma tratativa com o funcionário responsável.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:59
Olá, sentimos muito pela sua experiência isso está totalmente fora do padrão que buscamos.
Agradecemos por ter nos enviado as evidências e por relatar o ocorrido com detalhes. Entendemos a sua frustração ao receber o pedido incompleto, ainda mais tendo optado por uma entrega rápida, e reconhecemos que a tratativa dada pela unidade não foi adequada.
Já acionamos a loja responsável para apuração imediata do caso e revisão do atendimento prestado. Esse tipo de postura não reflete nossos valores, e situações como essa precisam ser tratadas com mais atenção, respeito e agilidade.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por trazer isso ao nosso conhecimento é essencial para corrigirmos falhas e melhorarmos continuamente.
Ficamos à disposição.