Pedido pago não entregue e mau atendimento no dia do aniversário
Não resolvido
Brasília - DF
27/02/2026 às 23:26
ID: 241915757
Pior atendimento que já tive em estabelecimento. Pessoal mal preparado para lidar com o pessimo sistema. Paguei pelo prato e, como o sistema não transmitiu o pedido, não o fizeram. E, ao serem indagados, mostrando o comprovante de pagamento impresso no totem do mana poke e a notificação do banco no meu celular, fui interpelada pela atendente que teve a capacidade de me dizer: as vezes o banco registra mas estorna depois, tenho Banco do Brasil e já aconteceu comigo. Isso, no dia do aniversário do meu marido. Detalhe: o pedido do meu marido e enteado foi registrado e entregue. Pior: a atendente foi ligar para o gerente/dono para confirmar a compra. Indignada e já constrangida com toda situação disse que não queria mais o pedido. Assim, no dia do aniversário do meu marido, saímos para jantar e comeram apenas duas pessoas, enquanto as outras duas (eu e minha enteada), apesar do pagamento, não tivemos o pedido entregue. Sai sem receber o pedido que paguei por ele, absurdo do absurdo.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:11
Olá, sentimos muito por toda essa situação, especialmente em uma data tão importante como o aniversário do seu marido. Sabemos o quanto esse momento deveria ter sido especial e entendemos a frustração e o constrangimento causados.
O que você relatou não condiz com o padrão de atendimento que buscamos em nossas unidades, e a postura mencionada será apurada com rigor.
Para que possamos identificar a loja responsável e tratar o caso com a devida prioridade, poderia nos informar em qual unidade ocorreu o atendimento, por favor?
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 08:15
O ocorrido se deu no Mana Poke de Brasília na 214 Norte.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 08:25
Acabei de verificar em qual unidade foi a ocorrência. Entraremos em contato com o responsável para tratar o seu caso o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 21:52
Pessimo atendimento da unidade de Brasília, 214 norte e resposta genérica aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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