Reclamação sobre quantidade de produtos e atendimento na Mana Poke Jundiaí
Em réplica
Várzea Paulista - SP
20/08/2026 às 16:32
ID: 256982379
À Administradora / Franqueadora Mana Poke,Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a unidade da Mana Poke em Jundiaí devido a uma grave divergência na quantidade dos produtos entregues e a uma postura inadequada do atendimento local.Realizei o pedido de 3 pokes cuja descrição oficial afirma ter em torno 550 gramas cada. Ao receber os produtos, notei a diferença visual e decidi pesá-los individualmente. Os pesos constatados foram:Poke 1: 408g (142g a menos)Poke 2: 427g (123g a menos)Poke 3: 460 (90g a menos)No total, recebi 355g a menos do que o contratado, o que configura publicidade enganosa e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 39, VIII do CDC). Ao acionar o suporte do estabelecimento local, foi oferecido um reembolso irrisório de apenas R$ 5,00 pelo prejuízo total, proposta que considero um desrespeito ao cliente.Como consumidora, exijo uma solução justa por parte da franqueadora, que pode ser o abatimento proporcional do valor pago via estorno ou o envio dos produtos na gramatura correta anunciada.Aguardo o posicionamento da administradora para resolver o caso amigavelmente antes de formalizar a denúncia junto ao Procon.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:25
Olá! Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da diferença identificada nas gramaturas e da experiência com o atendimento da unidade.
É importante esclarecer que, na descrição do produto, a informação apresentada é de peso aproximado de 550g, não se tratando de uma gramatura exata ou fixa. Dessa forma, pequenas variações podem ocorrer em função da montagem e da quantidade dos diferentes ingredientes utilizados no pedido.
Ainda assim, seu relato foi encaminhado à gestão responsável pela unidade de Jundiaí para que sejam verificadas a montagem dos pedidos, o padrão de porcionamento e também a tratativa realizada pelo atendimento local.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que o objetivo é apurar a situação com responsabilidade e buscar uma resolução adequada para a sua reclamação.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 17:17
Réplica à resposta
Agradeço o retorno, porém a justificativa apresentada não esclarece a divergência encontrada.
Compreendo que a informação de 550 g seja aproximada e que possam existir pequenas variações na montagem. Entretanto, os três produtos apresentaram diferenças consideráveis:
Poke 1: 408 g 142 g abaixo
Poke 2: 427 g 123 g abaixo
Poke 3: 460 g 90 g abaixo
No total, foram 355 g a menos nos três produtos, sendo que a média entregue foi de aproximadamente 432 g por poke, enquanto a descrição informa aproximadamente 550 g.
Dessa forma, considero que as diferenças apresentadas ultrapassam o que razoavelmente poderia ser entendido como uma pequena variação de montagem.
Também gostaria de ressaltar que, ao procurar a unidade para solucionar a situação, foi oferecido inicialmente um reembolso de apenas R$ 5,00, valor que não considero compatível com a divergência encontrada.
Por isso, solicito que a franqueadora informe objetivamente:
1. Qual é a margem de tolerância de peso adotada para um produto anunciado como aproximadamente 550 g;
2. Qual critério é utilizado para considerar aceitável uma diferença de até 142 g por produto;
3. Qual será a solução oferecida ao consumidor diante da quantidade efetivamente entregue.
Minha intenção continua sendo resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa. Porém, caso não seja apresentada uma solução proporcional ao ocorrido, encaminharei toda a documentação, incluindo fotos dos produtos pesados, comprovante do pedido e histórico do atendimento, ao Procon, para avaliação da possível ocorrência de vício de quantidade e descumprimento da oferta.
Aguardo uma solução adequada e proporcional ao ocorrido.