descumprimento de contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2015 às 15:44
ID: 13097168
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para a realização da festa infantil da minha filha. Fechei alimentação (barraquinhas), recreação e brinquedos. As barraquinhas contratadas foram as seguintes: hambúrguer, hot dog, pastel, pizza, tapioca, fruta com chocolate, batata frita e churros. No contrato dizia que caso houvesse mais de uma contratação de barraca poderia ser servido duas comidas juntas em uma barraca, ate ai, tudo bem, acontece que a empresa chegou ao evento com UMA chapa para a preparação das comidas, não tinha mao de obra o suficiente para o preparo e eles serviram um alimento de cada vez na minha festa. Quando eu fui solicitar a moca que servisse logo as batatas fritas ela disse que ia ter que esperar pois so tinha uma chapa. Um absurdo, eu paguei para tudo ser servido ao mesmo tempo e isso não aconteceu. as frutas com chocolate eles prepararam assim que chegaram e deixaram la exposto no sol, quando deu uma hora de festa tudo derreteu.
Em relação aos brinquedos, eu contratei uma piscina de bolinha e um pula pula. Eles me entregaram 2 pula pula.
A recreacao nao fez nada do que eu pedi, as crianças ditaram todas dispersas, não teve atividade nenhuma para elas.
RESUMINDO JOGUEI DINHEIRO NO LIXO NO DIA MAIS IMPORTANTE PARA MINHA FILHA E NOSSA FAMILIA.
Agora em contato com o Sr. Fernando, ao telefone, ele não respondeu a minha solicitação das providencias que ele iria tomar em relação ao desastre feito pela empresa dele.
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Resposta da empresa
19/05/2015 às 20:15
Prezada Sra. Pamela,
Conforme mesmo mencionou, levamos uma chapa apenas, pois foram contratados apenas ******* mini hambúrguer, uma chapa é mais do que necessário para atende-la.
Os produtos contratados:
Mini hambúrguer,
Mini hot dog,
Mini pastel,
Mini pizza,
Fruta com chocolate,
Batata frita,
Churros,
Os produtos acima começaram a serem servidos as 12h40, lembrando que o contrato previa o início da festa as 13h00; toda estrutura estava montada conforme cláusula contratual as 12h20. Apenas a tapioca foi servia a partir das 14h30.
Tapioca,
Estrutura que levamos para atende-la:
01 fogão a gás industrial alta pressão com 03 bocas;
01 fogão elétrico com 02 bocas;
01 forno elétrico;
Staff para festa foram total de 07 colaboradores:
André, Claudio, Clenilde, Gilmara, Helen, Jéssica, Priscila.
Ao final da festa todos produtos que não foram consumidos, foram entregues para Sra. quando a equipe se despediu em momento algum a Sra. reclamou ou estava insatisfeita com algum serviço.
Lembrando que o contrato previam 04h00 de festa estendemos o mesmo para 05h00.
Inicialmente respondemos está reclamação as 16h00, ñ sei, por qual motivo ela não foi envida.
Trabalhamos com castelo de bolina e castelo pula pula, por proporcionar maior segurança aos seus usuários.
Podemos fazer o reembolso do brinquedo.
Quanto a recreação a Jéssica trabalha conosco desde *******, conforme fotos e videos gravados durante as atividade desenvolvidas na festa como: futebol "inclusive os adultos participaram", queimada, pique bandeira, maquiagem artística, escultura de balões, pintura em papel A 4 e massinhas. Estão a disposição.
Empresa sólida atuando no mercado desde 2.******* com mais de três mil festas realizadas, nunca tivemos reclamação alguma muito menos aqui ou no Procon, sendo a da Sra. a primeira.
Cordialmente,
Fernando Prado Campos
Consideração final do consumidor
23/05/2015 às 19:30
To aguardando a devolução do dinheiro que a empresa se propôs a devolver por não entregar a piscina de bolinha e até agora nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2015 às 01:30
Prezada Sra. Pamela,
Estamos aguardando os dados bancários da Sra.
Cordialmente,
Fernando Prado Campos