Compra não entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2021 às 14:24
ID: 131782839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 17/09, paguei com pix e até hoje não recebi.
Mandei alguns emails que foram evasivamente respondidos.
Numero do meu pedido: *******
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 13:19
Olá, Denise! Tudo bem? Boa tarde.
Os pedidos levam até 24h para serem processados, e dentro de 3-5 dias úteis são enviados.
Nosso prazo de entrega é em média de 15-30 dias após a postagem. Por favor, acompanhe o rastreamento e saiba quando seu produto estiver chegando!
Segue seu *******
As movimentações serão enviadas diretamente no seu e-mail (olhe a caixa de spam e até mesmo a lixeira, pois os e-mails podem parar lá! )
Ou você pode checar no próprio Rastreamento Correios https://*******
Eu e nossa equipe estamos à sua disposição para o que for preciso.
--
Atenciosamente,
Equipe Manada Kids.
Réplica do consumidor
26/10/2021 às 17:12
Esses prazos já expiraram..
No site dos correios consta que o objeto nào foi encontrado..
Quero saber qdo vou receber o brinquedo que comprei.
Réplica da empresa
27/10/2021 às 07:38
Olá, Denise! Tudo bem? Bom dia.
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para ajudar.
--
Atenciosamente,
Equipe Manada Kids.
Réplica do consumidor
27/10/2021 às 10:51
Bom dia!
Já mandei vários emails e sempre recebo a resposta padronizada de vcs.
Estou aguardando a solução, já que nada mais posso fazer a não ser reclamar
Infelizmente não recomendo a empresa de vcs!
Réplica da empresa
28/10/2021 às 06:49
Olá, Denise! Tudo bem? Bom dia.
Entendo perfeitamente sua posição e peço a gentileza de aguardar o nosso retorno por e-mail para que possamos resolver da melhor forma possível.
Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas sejam resolvidos.
Estamos à disposição para ajudá-la.
--
Atenciosamente,
Equipe Manada Kids.