Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago

Bom dia caro consumidor, esperamos que esteja bem!
Já identifiquei sobre o seu caso dentro de nosso sistema e segundo nossos registros, o senhor se encontra no aguardo para a devolução dos valores de forma integral devido a sua solicitação de cancelamento ter sido realizada no prazo amparado pela lei do consumidor.

É importante deixar claro que a Horizonte trabalha na disponibilização de valores para aquisição de bens e serviços, sendo um dos mais utilizados os de consórcio e financiamento. Nossos representantes comerciais se encarregam de apresentar as opções que vão se encaixar na realidade de nossos clientes e de acordo com isso dar continuidade.

Lamentamos que tenha ocorrido esse ruído na comunicação com o senhor, mas a nossa prioridade é você enquanto cliente e por este motivo, estarei solicitando que uma de nossas atendentes esteja entrando em contato quanto antes para alinhar quanto às datas em que ocorrerá tal devolução.

Atenciosamente,
Horizonte Gestão de Consórcios
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O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor determina que, caso o produto apresente algum defeito, o fornecedor tem um prazo de 30 dias para realizar o reparo ou a substituição do produto, a contar da data de reclamação pelo consumidor. Caso esse prazo não seja cumprido, o consumidor pode exigir a troca por um novo produto ou a devolução integral do valor pago, com correção monetária.

já fazem mais de 30 dias uteis, entramos diversas vezes em contato pelo whatsapp e telefonema mais ninguém da uma solução só manda aguardada o financeiro entrar em contato nisso já passou da data do cancelamento feito em 24/07/******* e nem data prevista temos para devolução já abri reclamação. No dia para receber vocês foram super ágeis e flexíveis para receber agora pra pagar tem que ficar correndo atras de vocês estando dentro da lei pois o cancelamento foi feito dentro dos 7 dias uteis e já ultrapassou os 30 dias uteis aparado pela lei para a devolução.

Boa tarde caro consumidor, esperamos que esteja bem
Ao que consta em nosso sistema, já foi entrado em contato contigo para informativo de sua data devolução, caso ainda não tenha tido acesso a mesma, por gentileza nos informe para que resolvamos isso o quanto antes.
No mais, desejo ao senhor um ótimo dia e uma excelente semana.

Atenciosamente,
Horizonte Gestão de Consórcios
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Como já como previsto me ligaram dia 11/09/******* ás 17 horas falando que haveria o estorno total do valor 7.******* reais no dia 11/10/*******, no período da tarde do dia 11/10/******* liguei para confirmar, fiquei 30 minutos em linha e ninguém me atendeu e nem me responderam pelo WhatsApp. Hoje dia 14/10/******* as 10:19 da manha entrei em contato pelo WhatsApp onde expliquei a situação para Atendente Juliana e como sempre tem que aguardar o tal financeiro retornar quando eles querem, liguei a Juliana a mesma do WhatsApp me atendente falou que tem que aguardar o tal financeiro se programar para agendar uma data sendo que a data que me mandaram a 2 meses não cumpriram !!! Ao questionar sobre eles nunca poder resolver, sempre tem que esperar, nunca tem data. A mesma pegou e desligou na cara. Empresa totalmente não confiável e não recomendo nada a ninguém.

Boa tarde caro consumidor, esperamos que esteja bem
Ao que consta em nosso sistema, já foi realizada a restituição dos valores ao senhor, com isso, não há nenhuma pendência a ser tratada!
Desejo ao senhor um ótimo dia e uma excelente semana.

Atenciosamente,
Horizonte Gestão de Consórcios
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