Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2021 às 23:50
ID: 118242215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 14/10/20 me cadastrei no site da Manager, em 20/11/20 reativei assinatura no plano mensal. Enviei email questionando débitos sem retorno da empresa. Em 29/12/20 solicitei cancelamento da assinatura via site e recebi e-mail com protocolo*******447CAN.
Tive os seguintes débitos na minha corrente:
19/11/******* - $ 59,90
25/11/******* - $ 59,90
24/12/******* - $ 59,90 x 2
14/01/******* - $59,90
A empresa continua fazendo cobranças sem sentido e não me responde quanto ao cancelamento e cobranças em duplicidade.
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Resposta da empresa
19/01/2021 às 17:19
Olá Fabiana,
Boa tarde!
Para que possamos auxiliá-la de uma melhor forma, enviamos uma mensagem solicitando algumas informações, pedimos que analise o conteúdo da mensagem e nos responda.
Além disso, pedimos que só avalie a manifestação após a resolução final do caso.
Estamos à disposição no telefone******* ou atendimento: Link chat: https://*******
Atenciosamente
Equipe Manager
Réplica da empresa
20/01/2021 às 12:41
Olá Fabiana,
Boa tarde!
Conforme nosso contato esclarecemos que analisamos sua solicitação e verificamos que você estava com 2 cadastros Ativos na Manager e por esse motivo estava recebendo 2 cobranças em sua conta. Quando realizou o cancelamento um cadastro ainda permaneceu Ativo e por esse motivo recebeu uma nova cobrança após o cancelamento.
Desde já pedimos desculpas pela situação, fique tranquila que já realizamos o cancelamento do cadastro que ainda estava Ativo e em breve seu estorno será lançado.
De qualquer forma, seu acionamento é importante, pois através dele conseguimos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder pra gente!
Atenciosamente
Equipe Manager
Consideração final do consumidor
21/07/2021 às 13:36
Se houvesse controle de inscrição por CPF, tal erro não teria ocorrido gerando cobrança indevida e transtorno para cancelamento. O importante é que foi resolvido. Obrigada a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8