Solicitação de Cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2021 às 11:16
ID: 120033581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Em Dezembro de ******* solicitei o cancelamento da minha assinatura perante a Manager dentro do prazo estabelecido pela empresa, esta solicitação de cancelamento foi feito por telefone, poré, recebi um telefonema de um atendente falando que minha assinatura ainda está em ativa, eu já enviei vários e-mails e liguei muitas vezes e não obtive resposta. O atendi falou que para mim cancelar agora tenho que pagar o mÊs de Fevereiro e depois cancelo, eu solicitei o cancelamento em Dezembro e se não feito, não é um erro meu, eu quero o cancelamento sem que pagar o mês de fevereiro.
E a segunda vez que venho aqui no reclame aqui por causa dessa história, até agora não obtive resposta sobre isto do reclamação anterior.
Fico no aguardo de uma posição da empresa, muito obrigada.
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Resposta da empresa
25/02/2021 às 13:28
Olá Adriene,
Boa tarde!
Conforme nosso contato, hoje 25/02/21, esclarecemos os pontos abordados em sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer situação que tenha desagradado!
Esclarecemos que analisamos os últimos contatos realizados nos dias 03/12, e 10/12 mas não identificamos a solicitação de cancelamento, os últimos contatos foram referentes a data de cobrança de seu boleto que estava sendo feito de forma duplicada.
De qualquer forma fique tranquila que sua assinatura foi cancelada com sucesso e você não irá mais receber ligações referente a cobrança.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder pra gente!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência e estamos à disposição no telefone*******.
Atenciosamente
Equipe Manager
Consideração final do consumidor
25/02/2021 às 13:36
ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10