Manah Books

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Votuporanga - SP

26/01/2025 às 10:30

ID: 208244087

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Olá, bom dia! Desejo que estejam bem. Tive um problema com a entrega de um livro comprado pela Amazon. O título dele é Emma - Janne Austin (versão inglês).
Foi enviado uma mensagem no dia 3 de janeiro às 9h27 (como consta em histórico), avisando que o produto havia se esgotado em estoque e que a reposição seria feita no no prazo de 15 dias úteis, para depois reenviá-lo até mim e que no lugar dele seria entregue um brinde. Recebi em meu endereço no dia 7 de janeiro o tal "brinde', um livreto com menos de 10cm de altura, ultrafino e que falava sobre a volta de Jesus (nem cristã eu sou), mas até aí OK, entendi que era um brinde como forma de "desculpas" pelo atraso no meu pedido. No dia 16/01 às 15h30 recebi uma outra mensagem (em resposta a um questionamento pela demora e falta de contato com cliente para informar sobre a compra), onde simplesmente repetiram a mensagem anterior, falando sobre o mesmo prazo de 15 dias úteis para envio do produto. Quantos 15 dias úteis vocês precisam para enviar o meu produto? Não consta nenhuma atualização no rastreamento e não recebi mais nenhum respaldo de vocês quando ao status dessa compra. Se ainda não chegou em estoque, seria no mínimo educado, avisar ao cliente que o produto iria demorar mais para chegar. Gostaria de saber uma posição de vocês quanto a isso o mais breve possível, caso não tenham o produto, quero a devolução do dinheiro. Está completamente fora do prazo informado e totalmente sem respaldo e respeito com o cliente. Aguardo retorno, obrigada!