Sujeira, comida crua, lugar podre, frango cru

Question

Infelizmente fomos influenciados pelo TikTok a conhecer o Manai Gastronomia e tivemos surpresas MUITO DESAGRÁDAVEIS.
Chegamos e os pratos estavam todos sujos, com comida grudada, manchados, resto de gordura, um nojo. Os talheres, mesma coisa. Copos com marcas de boca. Imagina pegar sapinho, herpes ou hepatite numa dessas.
Mesmo assim resolvemos continuar, fomos burros.
Pegamos o buffet e o frango estava simplesmente CRU, dois tipos diferentes. Não consegui comer por nojo de tudo. Fomos na esperança da sobremesa, do haagen dazs a vontade. Mas até isso, estava NOJENTO.
Primeiro que desconfiamos que não é de fato sorvete dessa marca. Segundo que as colheres estavam podres, mandamos lavar, e vimos eles passando um pano com alcool. Um dos funcionários chegou a nos admitir que os talheres provavelmente não tinham sido esterilizados na noite anterior. Tudo uma imundice.
Olhei dentro da cozinha e ficamos ainda mais arrependidos. Estava tudo cheio de resto de comida, estavam usando uma água velha e suja misturada com detergente, toda preta, pra lavar os talheres. Ficavam colocando a bucha lá e lavando bem mal toda a louça de comida. Os sucos estavam em uma prateleira suja, de canto. Gente, um horror.
Já deve acontecer tantas vezes que reclamamos e a gerente nem refutou, fomos embora sem pagar e estou denunciando para a vigilância sanitária. Um dos nossos colegas de trabalho passou mal.
O sorvete é impossível de pegar porque está duro e não desgruda.
O restaurante nem sequer responde os comentários aqui. LIXO. Pessoas passando mal, com intoxicação, responsabilidade com a saúde dos clientes 0!
A comida fora tudo isso é péssima.

Accepted Answer

Infelizmente vejo que depois de vários dias do ocorrido, não tiveram respostas no reclame aqui ou alguma mudança significativa, por isso vou escrever minhas considerações finais para concluir a reclamação.

Depois que enviei um relato do ocorrido no site do manai, um dos sócios entrou em contato comigo e foi super atencioso, pediu desculpas e me deu satisfações, e só por isso estou dando nota 6 para o atendimento.

Ele me informou que no dia em que fomos estavam sem o chef e a gerente principal, algo do tipo, mas até hoje não entendi o porque de abrir um restaurante em um dia em que tudo está defasado, o que prejudica o cliente final.

Enfim, expliquei para ele que não poderia ser uma situação que aconteceu só naquele dia, justamente por existirem várias reclamações aqui no site do reclame aqui da mesma coisa, de sujeira, intoxicação e comida crua/estragada.

Ele me falou que a empresa não tinha visto as reclamações aqui no site e que estava chateado com a situação, e haviam reunido todo o time para tomar providências e melhorar.

Vejo que 6 dias atrás uma moça publicou aqui que o marido ficou doente e com diarreia depois de ir no manai. Ou seja, acredito que nada mudou. De qualquer forma, eu enviei um relato para a vigilância sanitária no dia em que fui, não sei se irá adiante, mas agora a responsabilidade está nas mãos do restaurante.

Concluo que é muito estranho um restaurante em ******* não se atentar ao reclame aqui que é um site extremamente conhecido e relevante e não ter ciência da existência de reclamações aqui no site, eu como profissional de marketing sei o quanto importa, e acho mais estranho ainda justificar que no dia que fomos as coisas estavam ruins por falta de equipe (ou seja, deveria ser normal o cliente final se prejudicar por falta de organização da empresa?).

Como houveram desculpas, eu agradeço pela atenção que foi me dada pelo sócio e pela equipe do restaurante, mas continuo não recomendando a ida nesse local, e não voltarei, visto que continuam chegando mais reclamações. Fico aliviada de não ter passado mal pela falta de higiene e respeito que presenciamos aquele dia.

Obrigada!

Sujeira, comida crua, lugar podre, frango cru

Consideração final do consumidor