ESTRAGARAM O DIA DAS MÃES! RESERVA NA UNIDADE BERRINI E NÃO COMUNICARAM QUE NAO IRÁ MAIS FUNCIONAR
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2025 às 11:08
ID: 216785069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei reserva em 09/04 na Unidade Berrini para o dia das mães. Hoje, dia 11/05, a caminho do restaurante, após EU ENTRAR EM CONTATO POR WHATSAPP, fui informada de que a Unidade Berrini não vai funcionar hoje. Eu sou deficiente, minha mãe e sogra são idosas, minha mãe tem ***** anos e simplesmente não teremos como comemorar o dia das mães. Nossa reserva para 7 pessoas foi confirmada em abril e nunca tiveram o respeito e a ética de me comunicar que a Unidade Berrini não funcionará hoje, tenho todos os pints da reserva! Imensa falta de respeito! Estragaram o dia das mães!!!!
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 09:33
Olá, tudo bem Gizelle?
Agradecemos imensamente seu feedback, nossa equipe se responsabilizou pelo ocorrido, foi uma fato isolado e nunca aconteceu. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Todas as providências do que ocorreu já foram pontuadas e isso não condiz com nosso padrão.
Por meio deste deixo registrado nosso contato via WhatsApp e me coloco à disposição para continuar o atendimento.
Hoje para nós a escuta ativa, faz com que possamos melhorar cada dia mais e nos aperfeiçoamos no serviço prestado.
Atenciosamente.
Atendimento ao cliente
Igor Garcia
*******
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 13:21
Ainda não recebi os ******* na resposta da empresa. Infelizmente o dias das mães foi péssimo para a minha mãe e minha sogra e nem a cortesia como pedido de desculpa foi realmente entregue
Réplica da empresa
18/06/2025 às 16:56
Olá, Gizelle!
Conforme nosso contato pelo WhatsApp, seus vouchers foram encaminhados.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Igor Garcia
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 16:33
Conseguiram reparar a situação. Espero que não aconteça novamente, já que a qualidade do restaurante é ótima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10