Péssima experiência no restaurante Manai: Atraso na abertura, limpeza precária, atendimento ruim, comida de má qualidade e problemas de higiene.
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 17:20
ID: 242331969
Ola boa tarde
Estive no manai da Vila Leopoldina em São Paulo na data de 01/03/2026
Primeiramente o restaurante pelo horário do Google está previsto para abrir as 11:30, sendo que o restaurante abriu próximo as 12:30
Chegando lá o piso estava grudento tanto na andar de baixo como no andar de cima e os vidros estavam com marcas de dedo como se alguém tivesse passado manteiga
Os garçons você tinha que implorar para trazer a bebida, isso quando olhavam para você não vinham te atender apesar de serem chamados a ponto da situação ser tão catastrófica de ter que ir na cozinha para pedir que a bebida fosse entregue
Sendo que a má vontade de todo estava presente
Por fim mas não menos importante a costela estava dura e as pessoas da mesa que a comeram passaram mal com diarreia
Os banheiros tinham respingo de fezes nas privadas e não havia ninguém limpando
No mais deixo essa reclamação para quem pensar em comer lá não vá, vai passar raiva e ficar doente foi o dinheiro com comida mais mal pago da minha vida
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:06
Olá, tudo bem Nelly?
Agradecemos imensamente seu feedback, já repassei para a gerente responsável pela unidade para que eles tomem as devidas providências para que isso não ocorra novamente.
Tudo o que nos informou já foram pontuadas também para nossas equipes de treinamentos pois isso não condiz com nosso padrão de atendimento e qualidade.
Gostaria de ressaltar que desde 2009 trabalhamos com muita responsabilidade em relação ao preparo dos alimentos seguindo processos e padrões para sempre garantir a segurança alimentar em tudo o que servimos.
Hoje para nós a escuta ativa, faz com que possamos melhorar cada dia mais e nos aperfeiçoamos no serviço prestado.
E seu feedback nos ajuda demais a nos manter nesse caminho.
Por favor, me chame no WhatsApp para que eu possa pegar seus dados para fazer a devolução do valor das refeições e espero que possa voltar uma outra vez para ver que esse definitivamente não é nosso padrão.
Muito obrigado.
Atendimento ao cliente
Igor Garcia
(11)95090-5619
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 10:54
Já mandei mensagem no privado e ainda não obtive resposta
Réplica da empresa
05/03/2026 às 12:48
Olá, tudo bem Nelly?
Como contato no WhatsApp, enviado o reembolso do valor e o comprovante. Deixamos mais uma vez nosso pedido de desculpas e nos colocamos à disposição.
Hoje para nós a escuta ativa, faz com que possamos melhorar cada dia mais e nos aperfeiçoamos no serviço prestado.
E seu feedback nos ajuda demais a nos manter nesse caminho.
Atenciosamente,
Igor Garcia
(11)95090-5619