Instabilidade constante na internet, falta de suporte e informações inconsistentes. Cancelamento do plano.
Respondida
Cubatão - SP
12/01/2026 às 18:57
ID: 237451249
De uns tempos pra cá fico constantemente sem internet, sem suporte. E qdo alguém te atende no suporte dão mensagens desencontradas e zero atenção.
Depois de alguns anos com esse plano , estarei cancelando. Não recomendo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:31
Olá Maria Cristina. Desculpe-nos pelo transtorno. Na data de 12 /01/2026 enfrentamos instabilidades em nossa rede devido a um ataque externo do tipo DDoS, que sobrecarrega os sistemas com acessos falsos. Essa instabilidade indisponibilizou nossos canais de atendimento e sobrecarregou nossa equipe de campo. Nossa equipe técnica identificou o problema e as medidas de mitigação foram ativadas, trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível.
As operações foram normalizadas e peço que se ainda tiver alguma dificuldade no acesso que entre em contato conosco. Os canais de comunicação já estão ativos novamente.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade da sua conexão.